下面是文案网小编分享的酒店pa工作流程作文 酒店pa工作流程表格文案，以供大家学习参考。
酒店pa工作流程作文 酒店pa工作流程表格文案：
PA工作流程
工作范围：酒店的公共区域，客用卫生间、员工更衣室、防火通道。
工作内容：
1、6：50到前台领取对讲机、楼层钥匙，在客房办公室签到，阅读PA交接本，领取工具准备工作。
2、7：00——7：10大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋，会客区清洁以及大堂地面推尘。
3、7：10——7：20客用卫生间清洁。
4、7：20——7：50帮助客房早班的服务员抢房，协助前台查退房。
5、7：50——8：15参加客房的早班晨会，听取一天的工作安排及特殊事项。
6、8：15——8：30巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区。
7、9：00——9：30清扫男女换衣室、男女员工浴室。穿插巡视大堂区域。
8、9：30——11：00清扫大堂区域，以及8F—10F公共区域地面
A、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。
B、大堂理石墙面、木格的日常推尘。
C、立式烟灰桶的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。
D、电梯门的擦尘以及保养，定期给电梯上不锈钢光亮剂。
E、大堂绿色植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物。
F、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。
G、客用卫生间的清洁。要求每隔30分钟巡查一次。确保客用卫生间的卫生标准，特别注重地面、台面的水渍问题。
9、11：00——11：30午餐
10、11：30——12：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
11、12：00——13：00每日中午一小时做主管安排的周期清洁工作。
12、13：00——13：30清理8FB区地面的清理
13、13：30——14：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
14、14：00——14：30抹8F公共区域地脚线。
15、14：30——15：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
16、15：00——15：30抹9F公共区域地脚线。
17、15：30——16：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。
18、16：00——16：30抹10F公共区域地脚线。
19、16：30——17：00晚餐
20、17：00——17：30到客房办公室开班后会，听取主管安排的晚间工作内容，领取楼层钥匙、对讲。
21、17：30——20：00同第8条，并协助中班服务员查退房，送客用品，在房间紧张时，帮助中班服务员做房。(同时在17：30——19：30时间段内要对大堂不间断的巡视及保洁，重点大堂地面、立式烟灰桶，客用卫生间。)
22、20：00——20：30巡视自己所有的工作区域，整理好自己的工作工具及服务间。
23、20：30写好交接记录本和中班服务员交接，到前台签退、签还钥匙对讲，下班。
酒店pa工作流程作文 酒店pa工作流程表格文案：
(一)散客接待流程
1、当宾客来到前台并表达要入住愿望后，要为客人介绍房间种类、价格;确定后，
问清客人计划住几间夜，然后根据客房备用去年情况，决定接受与否。
2、如果接受，立刻双手递给客人《临时住宿登记表》和签字笔，指导客人填写各项
内容;如果帮助客人填写各项基本内容，则必须核对客人提供的证件合法后，请客人当面亲
笔签名。核对的主要项目有：证件种类、有效期和号码、姓名、性别、付帐方式、确定客人
没有贵重物品委托本酒店保管等内容，其中任何一项有问题，都应与客人商量解决后，请客
人当面在填写好的《临时住宿登记表》相关栏目内签字，再办理收取按金、开收据、填写住
房欢迎登记卡等相关手续。
(二)办理入住登记手续
如果确定客人有贵重物品需要委托本酒店保管，则要先让客人填写相关单据，经审核
符合酒店保管国定后，将物品收下并当着客人的面妥善保管。《临时住宿登记表》不仅仅是
一份管理文件，而且是份合同，约定了酒店与客人之间的权力和义务。发生纠纷时，违约方
就要为自己的失误和过错，付出经济代价，因此，入住登记表一定要客人亲笔签名。
(三)钥匙使用及管理制度
1、前台服务员在提供客房钥匙前，需先办完入住登记手续，收取相应数额的按金;
客人取留存客房钥匙时，要先请客人出示住房卡，验明身份及房号;否则，除客人书面同意
外，任何人无权使用客房钥匙。如客人将钥匙反锁在房间内或遗失，须立刻核对其身份和房
号，并报请客务部副经理或主管同意后，给客人开门或重配钥匙。由此产生的费用和损失，
由客人承担。
2、团队客人的房间钥匙，要由团队联络员代办完入住登记手续、收取相应数额的按
金后统一管理和分发。
3、前台服务员每天上班时都要检查客房出租状态;发现空房钥匙遗失，应立刻通知
客务部副经理或主管，妥善处理。
4、根据酒店规定和客人计划入住的时间，向客人收取相应的现金或在本酒店接受的
客人提供的信用卡、借记卡刷下相应金额作为按金。
5、将入住登记卡上全部内容准确无误地输入电脑，为客人即将入住的客房开锁、接
通电话、通知客房服务员和行李员(保安员)准备迎接客人，然后给客人开出按金收据，请
客人在住房欢迎卡上签字，最后把这些东西和客房钥匙一起递给客人，并表示感谢和祝福。
(四)客房万能钥匙的使用及保管
1、万能钥匙由当值的主管随身携带，使用范围是为遗失钥匙的客人或服务员开锁，
抽查客房整理情况、协助工人维修报修设备、配合公安和保安等有关人员，依法处理突发时
间。
2、主管交班时，应将客房万能钥匙的交接情况，包括日期、时间、交接人姓名等内
容记录在交接班本子上。
(五)预订客人接待流程
1、客人报出预订登记人名字后，从电脑中调出相应预订单，确认预订内容。其后接
待流程同散客接待流程。如果电脑没有相应预订，或者只是拿着某些旅行社、预订中心自己
编印的客房价格表，应视其为无预订散客，其后接待流程同散客接待流程。
2、对重要客人的预订，要在客人到达前一天做好房间分配、欢迎卡、钥匙等各项准
备工作，并上报酒店经理。客人到达后，要有专人直接领到客房填写住宿登记卡，并留下酒
店联系人的电话，随时为客人服务。
3、对酒店公司销售部签约代理人(如旅行社、网络订房中心、公司、机关等)介绍
来的散客，要核对相应的签约客房价格、是否含免费早餐、机场接送、市区交通游览等项目，
确认客人收费方式。如果客人已在外地付款，应将其付款原始凭证留下，作为日后与代理人
结算的依据;同时为其开两张帐单：一张是代理人付费的帐单;一张是客人自付费的帐单。
另外，不要在住房卡上写具体房价，只需注明某代理人支付即可。
4、预订团队接待流程
(1)在团队到达的前一天，根据预订单准备好住宿登记卡、欢迎卡、钥匙及餐劵等
物品，通知有关方面做好准备工作。
(2)在团队到达时，与领队取得联系，请领队分配房号、组织客人填写登记卡(如
该团已有集体签证，可以不填写登记卡)、发欢迎卡、钥匙、餐劵、确认叫早、就餐、出行
李、集体活动和离店时间、集合地点等事项。
(3)把团队客人输入电脑，打印住房分配名单，分别发有关方面核对、存档。
(六)客房销售及状态控制流程
1、每天早上
9时以前，向酒店经理提交前一天的出租率、平均房价等统计报表和当
天到达和离店客人人数，并预报未来
7天的出租、预订情况。
2、每天
12时以后，13时以前，与预计离店但尚未退房的客人核对确切的离店时间。
如果要求延期退房，应及时办理补充按金等手续
酒店工作流程
酒店pa工作流程作文 酒店pa工作流程表格文案：
早
7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，按交***程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交***本，准备交接。
16：05—16：30 两班交接，按交***要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中
15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交***程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交***本，准备交接。
00：05—00：20 两班交接，按交***要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚
23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。
00：05—00：20 两班交接，按交***程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。
00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。
04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。
04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。
06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。
07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。
08：05—08：30两班交接，按交***要求交接。
08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
酒店服务员工作流程
酒店pa工作流程作文 酒店pa工作流程表格文案：
1.代表宾馆迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时，必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;
22.做好领导指派的其它工作。
宾馆领班工作记录
结语：无论是在学校还是在社会中，大家都不可避免地要接触到作文吧，根据写作命题的特点，作文可以分为命题作文和非命题作文。写起作文来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的《酒店pa工作流程》作文，希望在写《酒店pa工作流程》上能够帮助到大家，让大家都能写好《酒店pa工作流程》作文