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啤酒业务员工作职责作文 啤酒业务员工作职责和内容文案

2019-03-07 综合文案 类别:其他 3000字

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啤酒业务员工作职责作文  啤酒业务员工作职责和内容文案

啤酒业务员工作职责作文 啤酒业务员工作职责和内容文案:

啤酒业务员跟其它所有快速消费品业务员的工作性质都是相同的,每天都要拜访终端客户,销售产品,提订单,拿提成。快速消费品行业的业务员入行门槛低但做好却非常难,举个案例:哈尔滨啤酒在浙江上市,仅业务员铺货这一项工作,按一条街的终端店数量120家、目标铺货率按80%计算,如果你想达成业绩目标,需要有96家终端店有货;需要你每天至少拜访24家店;并且能够跟终端关键人形成良好的客情关系;顶住领导品牌青岛啤酒和当地品牌红石梁的竞争打击,如果你不是一名优秀的啤酒行业的业务员,那么你就一定不会达成这个业绩目标。那么如何成为一名优秀的啤酒行业业务员那?
举个案例:小刘是青岛啤酒公司舟山办事处的业务员,负责嵊泗县的终端店销售工作,刚到这个市场时发现本公司的崂山啤酒在这个有着6万人口的县城销量只有每月不到1000箱。在经过3天的市场调查后小刘用了14天的时间把市场形象做了起来;用了1个月的时间做客情并把崂山啤酒的铺货率提高到92%;用了7天的时间在终端店做堆头或摆桌;把OK厅和A类酒店的促销员上到有规模和销量潜力的崂山啤酒终端店。2个月下来,在嵊泗这个只有6万人口的弹丸之地的岛上到处都可以看到崂山啤酒的影子:满街的崂山啤酒POP;随处可见的产品堆头;比比皆是的崂山啤酒餐厅摆桌;终端店92%的铺货率,崂山啤酒只用了2个月的时间销量就达到了原来的五倍:从每月1000箱到每月5000箱。
其实如果你按照小刘这种方式操作市场,你也会取得同样的成功。啤酒行业有一套业务员工作标准,只要你按照此标准工作,并持之以恒地努力,你就一定是个出色的业务精英。那么这究竟是一种什么样的标准那?
生动化布置标准
在终端中为营造啤酒的销售氛围所做的一切工作都称之为生动化布置,其具体形势分为两大类:1. 道具生动化;2. 产品生动化。道具生动化包括:悬挂灯笼、瓶挂、挂旗、张贴吸塑画、POP等。产品生动化包括:吧台摆放陈列、展示柜产品摆放陈列、堆头陈列、摆桌阵列等。道具生动化要做到资源集中,至少做出一条模范街;产品生动化要持之以恒,至少2个月才有拉动销售的效果。堆头陈列是啤酒产品在终端做量化陈列,要把握占据最优位置、数量尽量最大化的原则。POP——point of purchase advertising 购买时点广告,每家终端不少于4张,每2张或3张并排张贴,POP中心位置高度在1.4米到1.7米之间,这样做视觉冲击力最强;POP张贴时要整齐集中,避免倾斜,否则易使人产生反感。产品生动化布置标准:1. 吧台陈列:整齐、集中、商标朝外、争取做到占据最优陈列位置或占据全部排面。2. 展示柜陈列:根据展示柜容量的大小,展示柜可做3-4层陈列,每层陈列24瓶啤酒,每层进行单品种陈列。如果公司有多个品牌产品,按照容量由多到少依次从低到高摆放,本品展示柜只阵列本品,竞品展示柜本品陈列最大化。1. 对头陈列:明显位置,单独陈列,陈列面积最大化,堆头陈列的单品种数量不少于5箱。
库存标准
无论是经销商还是终端店,库存的量都要合理,否则会直接影响产品的销量,终端的合理库存为终端的日消化量×经销商的配送周期×1.5。
业务员拜访客户标准
1. 是否有明确的拜访目标 。
2. 这个拜访目标的设置是否正确、合理。
3. 围绕这个目标是否与关键人展开有效沟通和互动,是否有为支持这个目标实现所产生的行为及做为。
4. 这个有效的沟通与互动的过程及作为与行为是否记录下来。
5. 这个记录是否支撑拜访这个终端所用的时间
终端的销售等级标准
终端的销售等级由低到高依次是:空白店、有效铺货、有效销售、活跃终端、完美终端。空白店:没有本公司产品的终端店叫空白店,开发空白店以货物送到,实现有效铺货为准。有效铺货:持续的配送、唯一的配送、正常的生动化展示、合理的库存。有效销售:不被终端经营者遏制,不被竞争者遏制,有正常的可以沟通的客情,有不低于竞品的生动化布置,特殊情况下可以主动向经销商要货。活跃终端:能够获得终端经营者的销售支持,能够有效抑制竞品销售,与终端关键人有良好的客情关系,完美的生动化展示,完美的配送。能够获得终端经营者的销售支持:终端乐于销售我方产品,并通过一定的管理措施促使我品在终端的销售。主要表现形势为:库存资源最大限度的满足我品存放,加大我品的一次性进货数量,按周期按时给经销商结款,不接受竞品的促销活动,要求服务人员主动积极推销我品并主动在终端进行我品的生动化展示。
能够有效抑制竞品销售:能够瓦解竞品在终端的促销活动,能够进行我品的促销拉动来提高我品在终端的销售占有率。
与终端关键人有良好的客情关系:业代与终端关键人、服务人员能够良好地沟通,做到与终端关键人无话不说,可以建立除工作以外的朋友关系并相互了解喜好,终端相关人员能够主动提供有利于我品在终端的销售信息,能够支持公司阶段性活动的展开,能够支持我品合理的生动化布置。
完美的生动化展示:在终端进行生动化布置,营造良好的我品销售氛围。具体的表现形势为:AB类终端店吧台只陈列我公司系列产品,AB类终端店展示柜只陈列我公司系列产品,C类终端店吧台摆放我品至少是竞品的2倍以上,C类终端店展示柜60%以上陈列我品,POP(AB类终端X展架)粘贴数量是竞品的2倍以上且位置最佳,根据终端店的实际情况进行灯笼悬挂和挂旗悬挂,在终端店的吧台附近或明显位置做一定数量的堆头陈列,产品堆头数量领先竞品2倍以上,产品堆头整齐整洁,产品堆头位置最佳且可视,产品最优于相关人员拿取。
完美终端:能够获得终端经营者的支持,最大化遏制竞品的销售,有与终端关键人良好沟通的客情关系,完美的生动化布置,良好的配送。
最大化遏制竞品的销售:竞品无库存,无生动化布置,终端经营者不主动推销竞品。无生动化布置包括:无POP、无悬挂、无堆头、无展架、无展示柜陈列、无吧台陈列。
个性化协议推进:通过跟终端经营者充分沟通和互动,发现终端经营者的需求或潜在需求,并根据这些需求设计出一套有利于我品销售和终端利润提高的双赢方案,叫做个性化推进,如果能够签署协议叫做个性化协议推进。
关键人客情:通过跟终端关键人充分沟通和互动,实现终端管理级别指标提升,或为以后的工作推进奠定基础。其前提是判断出关键人,其次是对关键人做个人攻关。关键人客情等级标准为:无话可说-只说官话-有效沟通-无话不说
促销标准
促销不要居于老套,可以采取除违法外的任何方式向目标市场传递信息,来引起购买欲望、购买行为。目的就是提高产品销量或提高产品在终端的占有率。根据促销目标的不同,可分为消费者促销、终端促销、渠道促销、关键人促销。消费者促销包括:赠饮、特价、婚庆、抽奖等。终端促销包括:专卖、包量、一次性进货奖励、累计进货奖励、生动化布置、买断促销、排除竞品、个性化促销、铺货、瓶盖回收,节日促销。渠道促销包括:经销商奖励。关键人促销包括:开业、店庆、关键人奖励、瓶盖回收。专卖是为了提高产品在终端的占有率,最大限度的抑制竞品销售的促销活动,要求终端在活动期间我品占有率为100%,竞品无库存外还要做到竞品无生动化,要求终端经营者对竞品进行屏蔽。包量是为了提高产品在终端的占有率,终端在规定的时间内完成规定销量方能兑付奖励,否则不予兑付奖励。一般要求在活动期间我品的占有率不低于80%。一次性进货奖励是为了提高终端的库存量,终端一次性进货量达到规定数量方能兑付兑付奖励,否则不予兑付奖励。排除竞品是为了遏制某个主要竞争者,要求终端进行的排他性促销活动。生动化布置促销是通过我品在终端独家生动化布置来遏制竞品的促销活动,如:摆桌、堆头等。
啤酒业务员工作职责

啤酒业务员工作职责作文 啤酒业务员工作职责和内容文案:

今年以来,我负责**啤酒销售工作。一年中,我认真履行职责,切实做好销售工作,取得了可喜的成绩。下面,就一年来工作述职如下:
一、开展了“零风险”服务。自**啤酒承诺“零风险”以来,我对消费者零风险服务进行了认真调查研究,认为要通过**啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者,消费者购买的每一瓶啤酒,都印有800全国免费服务电话,通过沟通,拉近了消费者和青啤之间的距离,进一步强化了**啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务,及时帮助**加速走货,从商品陈列到货柜展示,再到无处不在的POP招贴提示,业务代表一路跟踪,使得每个终端成为完美终端,个个作成为样板工程,**啤卖的不仅是商品,更重要的是专业化服务,并带来的丰厚回报。据统计,年内销售额达到了**元。
二、拓宽了市常在年初以前,**市场上**啤酒占市场达90%以上。而**啤酒较我们的啤酒落后许多,对于竞争,我们采取了提高服务质量的办法,大做销售广告,在当地多家媒体做广告,收到了明显的效果。结果使**地老百姓对**啤酒家喻户*,人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中,采取赠品与奖励办法,对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况,在开盖有奖活动中,把一等奖设为农用三轮车,而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器,并对获奖者进行大力宣传,使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想,在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起,酒后喜欢打扑克的特点,把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克,非常受农民朋友欢迎,从而销量随之大增。
总之,一年来,我在销售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣传的力度还不够大,宣传导资金欠缺。不过,隋着销售业绩的大好,在明年****啤酒的销售中,我们会做得更好。
销售员工作演讲

啤酒业务员工作职责作文 啤酒业务员工作职责和内容文案:

一、合理安排工作计划
每月计划:以公司的整体目标与计划,结合上月数据分析中了解到的销售情况,做出当月的产品、促销、陈列、针对竞品策略的工作计划,并将计划细分到每一个品牌,每一个条码,每一个门店,每一周销售任务分配。
每周计划:根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况,安排一周的拜访工作,并检查拜访的频率是否能够满足客户的需要。每周六下午回公司开会的时候上报给公司。(重点门店一周拜访次数不得少于3次,应隔一天拜访一次;一般门店每周拜访不得少于一次
每天计划:结束一天的拜访工作后,对重点紧急事情向公司通报,并按照一周的拜访计划,结合工作实际情况(店方的请货时间,重要待处理事项,店方的要求,店方相关人员的班次等)安排第二天的拜访计划。
对于每周安排好的拜访计划不要随意改动,分清待处理事项的轻重缓急,做到计划大于变化。
二、生动化陈列
陈列:争取卖场内好的陈列位置,争取货架上好的陈列层次,更多更大的陈列面。陈列情况要不弱于竞品和优于竞品。保持货架上商品易区分、易识别,集中陈列,商品丰富、品相朝外、先进先出、干净整洁,无残、次、污染破损商品。重点推荐商品、新品与促销商品占最佳陈列位置,且陈列面不得少于3个。
价签:所有产品有相应的价签,价签要正确反应产品价格,价签应清晰醒目。特别注意特价商品的起止日期,对价签及时更换。
生动化工具:争取机会布置生动化工具,如挂条,POP,围纸,产品标签等,放到顾客容易看到的地方。对已有生动化工具和售点广告要及时维护。检查是否完好、干净、陈旧,及时更换。
三、清理库存
根据近期销售情况,保持每一个条码的安全库存。对每一个条码按种类,品牌,口味,价格顺序化清点库存数量,检查货架上是否有脱销或存量的商品,根据已掌握的情况判断是否还有库存,询问店方仓库是否还有库存,将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。
四、提供专业服务
主动询问店方的要求,处理店方的合理要求,提供退货,换货,宣传物料,促销活动,产品特点、卖点知识,向店方分析我们产品的优势,市场地位,能给对方带来的利益。对店方的不合理要求,如:要求费用支持,不合公司利益的促销,损耗补差,不合理退货等,采用柔和的态度进行回绝,如权限有限,要向公司请示或会受到公司罚款等说法。
退货标准:产品包装问题破损(包装内商品多于2\/3),产品生产质量原因,距离保持期90天以上的滞销品,公司指定清场产品,或门店关门清场产品。对超出标准外的退货,先请示后执行。
五、销售产品
根据产品现有库存和近期日平均销售情况,货架上的排面数,拜访间隔时间,促销活动安排,季节性等因素综合安排安全库存,向店方建议订单。处理店方关于销量不好,库存过大之类的异议,充分运用销售数据,对店方的利润贡献,在同行类的地位排名,促销活动支持等方式说服。
在库存安排上,要保证品项齐全,下次拜访时不断货。采用1.5倍订量原则。
本期应订货量=(上期库存+上期订货量-本期库存)*1.5-本期库存
六、促销活动的计划与落实
公司要求落实的促销活动:准备好店方总部的促销执行单,交门店区域主管,营销部签字执行。
店方要求支持的促销活动:了解促销活动的目的与方法,大概所需要的人员\/物资\/费用及公司所需要的其它支持配合,比较店方会给予公司的支持与公司的投入,判断其合理性,在公司填写促销申请表,经审核批准后向店方反馈信息。等待店方总部执行单至门店落实促销活动。对公司不给予审核的情况,向店方人员表示歉意,说明情况。
业务人员发现销售机会申请的促销活动:先向公司口头申请,得到公司同意后。向所需要做促销活动的门店区域主管说明促销活动方案,预估效果,促销前的销量,说服对方并给予支持。然后向公司提出正式申请。由公司向店方总部报促销活动,待店方总部批准的促销执行单后落实至门店。
在具体执行促销活动前,要求店方给予实际配合支持。前期备货,POP,促销位置安排,准许布置生动化陈列工具,安排人流量较大的促销活动场地。促销活动执行中,要重点拜访该门店,发现促销活动过程中的问题,如赠品管理,临时促销人员的管理等。对促销活动执行完毕后。
促销活动申请表
----门店 填表时间:年 月 日
活动名称: 促销商品: 促销活动执行起\/止时间:
活动目的:
店方给予的支持:
活动所需要物品(数量): 活动所需人员(人数): 预计费用:
活动预估效果:
公司总经理意见:
活动实际物资\/人员\/费用:
活动实际达到效果:
活动中发现的问题及下次改进方案:
申请人 审核人:
七、配合与指导导购的工作
导购是否到岗;检查赠品是否齐全,是否需要补充,赠品的领用,消耗是否正常,活动完毕后有无退回;记录导购的工作态度,了解其收集到的市场信息;记录导购反应的问题,对其工作技巧,产品优势卖点等予以指导;配合导购做好陈列,促销工具的布置;与店方沟通,协调导购员上岗,号牌办理,班次安排等相关工作。
八、收集市场信息
商品信息卡 客户资料卡 竞品信息卡 消费者信息卡
1)商品信息卡:条码 品名 规格 产地 外包装评价 生产原料和成份 产品的大致生产过程 使用方法 性能与质量 价格(供货价,零售价) 保持期 优点 缺点 卖点 经常损耗的原因 其他相关问题
2)客户资料卡:门店 地址 商圈分析(周边环境) 门店营业状况 卖场规模 营业结构 员工数量与结构 店内促销员的人数与各区域比例 本公司产品销售所要接触到的相关人员(姓名,职务,电话,年龄,学历,在该门店工作年限 性格,班次,休息日,对公司的支持配合程度
3)竞品信息卡:竞品的主营产品及推出的新品名称,价格,包装,产地,质量,主要卖点及特色,促销活动,陈列情况,其人员的薪资水平,人员变动,市场铺货情况
以上资料注重积累与更新,每月需留公司备档。
九、提升客情
经常性的拜访,在交往中保持礼貌的态度。能记得对方的姓名,合乎情理的称赞,在节庆日给予问候,多帮他们做一些工作分外的事情,找到双方共同感兴趣的话题和对方利益点交谈,对于对方的要求,口头重复,当面记载在工作记录上,以示重视。
在保证公司利益前提下,充分考虑店方利益与对方的个人利益。不轻易向店方人员承诺,但答应的事一定要办到。(不经公司批准,答应店方超出个人权限的事情,损害到公司利益,所造成公司的损失由业务人员承担。
十、销售数据分析
见:周销售情况表,月销售统计分析表。
通过每周\/月的销售数据分析,了解分析每一个品类,每一个SKU,每一个门店的销售情况。及时发现出现的异动情况,清楚自己一月的工作效果。对每一个销售统计数据出来的结果(上升或下降)都能说得出原因,并总结工作记录,及时提出改进方案(如:申请促销活动,调整陈列等)。
客户拜访表
————门店 业务员: 年 月 日-- 年 月 日
拜访时间: (1)年月日 时 分 (2)年月日 时 分(3)(4
品名,规格,单位 [价格,库存数,生产日期,陈列层、面,促销活动方式,促销起止期,本次订货数]
业务员工作职责

啤酒业务员工作职责作文 啤酒业务员工作职责和内容文案:

职工管理制度(一)
一、业务员职责
1、做好班前各项准备工作:清理、美化卫生责任区;准备好各类服务、售货用具及备用金,做到守时开业、满点经营。
2、遵守岗位纪律。认真服务,严细开票,减少差错。
服务过程中,熟练介绍商品知识,热情解答顾客提出的问题,坚持唱收唱付、验钞付货、登记下帐等操作规程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。
3、经营者应向消费者提供真实的服务信息,对消费者提出的相关问题,应做真实明确的答复。
接活时:
认真听取消费者对服务的具体要求,为消费者提供符合自身服务能力和工艺水平的样片,说明相片的生产周期和价格。按消费者的要求,确定所照相片的规格尺寸和拍摄方法。
对冲扩放大、翻拍服务的,应对底片(胶卷)或相片的质量、外观进行检查,并向消费者做详细说明,使消费者清楚所能达到的服务效果。
在协商一致的前提下,为消费者开具服务单据。其内容包括服务的内容、规格尺寸、数量、价格、联系方式(电话)以及看样片和交付相片的日期、经手人等,消费者对服务提出特殊要求的;照片或底片有划痕的必须注明。
交活前:
营业员要提前完成对成品的检查工作,把问题解决在交活前。
交活时:
营业员应严格按要求检查成品的数量和质量,经与服务单据核对无误后,方可交付消费者并取得认可。
4、商品和货款做到日清月结,认真搞好交接班。商品及货款盘亏盘蠃要及时向领导汇报,并按规定处理。
5、严格遵守财务制度,收取顾客支票时,要仔细核对其有效证件、支票无误后三日后付货。支票要及时结清上交。
6、公私财物严格分开,不得代存、代售私人物品、私开发票。清点结帐观金、货款时,防止发生意外。
7、遇到自己权限以外处理不了的问题,要及时向领导汇报,不准拖延不报或冷硬顶推顾客。
二、摄影员职责
1、做好班前准备,搞好责任区卫生,检查摄影器材和用具完好。
2、摄影员要主动与顾客做好沟通。按照单据与顾客核对内容无误;指导消费者作必要的修饰和整理;正确运用摄影器材,选择拍摄角度和场景。构成主题突出,层次丰富的画面;引导并处理好被摄者的姿势、表情,调动启发人物的情绪,为消费者拍摄出生动的影象画面。
3、当好顾客的贴心参谋,提出适宜建议,为企业增加收入,为顾客照好满意作品。
4、日常保养好各类器材,爱护公物,降低物耗。保持设备完好率,做好各类设备的日常保养和保管工作。出现人为的设备损失摄影员应承担责任。
5、下班后,拉闸断电,收好相机等贵重物品,核对无误后离岗。
三、照片冲扩员职责
1、做好上岗前的捡查准备工作,依据程序确保无误后,方可开机。
2、保养好机器设备,严格遵守操作规程。勤俭节约,爱护公物,严细操作,降低物耗。杜绝“跑、冒、滴、漏”。不违章蛮干,防止事故的发生。
3、努力提高工作效率,做到当日任务当日清,不丢、落客活,不误期交件,不做私活。
4、严把质量关,不合格的产品不出车间。自觉维护企业信誉。做到定额配制、补充各种药液。根据色温、密度和拍摄内容进行调色,适当剪裁构图,获得满意效果。对片无误、质量达标装袋签封。
5、做好工作记录和登记,做到准确无误,下班后登记机器工作数,核实后计算出当日的废品率。
6、离岗前要关机断电,将机器盖打开,清水冲洗、浸泡过桥,核对无误方可离开。
四、电脑操作员职责
1、工作初始电脑必须安装并运行有效的杀毒程序。做好各类文件的分类和整理工作,确保接活效率。
2、相关人员不得擅自替代顾客拆装内存卡,一般应由顾客自行操作。不得擅自对顾客的内存卡进行修改等项操作。
3、接活时,U盘要做杀毒处理。必须在复制文件夹内替顾客选取文件,并认真、全面审察文件。对不符合制作图片的文件,情况应向顾客说明。并及时将内存卡交还顾客。
操作员按技术要求向顾客讲解,洗印照片的长。宽比例及剪裁情况;图象清晰度、色彩及密度等情况。特殊情况要认真做好记录,将相关信息通知业务员开票收款后再执行制作。
五、财会人员职责
1、按规定日期填写凭证,及时、准确记帐,做到帐帐相符、
2、严格遵守各项财务规章制度,现金、银行存款帐要及时核对。加强对支票和印件及其他票证、凭证的管理。严格登记、签发手续,坚持检验、复核制度,防上被盗受骗。领用支票及现金需经总经理批准。
3、上级有关规定,财务室不得存放超额现金。特殊情况须经企业主管领导批准,加强看管。保险柜要销好、乱号。
4、取送款必须二人同行,大宗款项要用专车接送。
5、按时申报、上缴各项税金。
6、按时上报各种财务报表、财务分析,当好企业的参谋和助手。
六、奖励处罚制度
1、各店经理负责本店日常经营的服务、质量和管理工作,并实行及时的事故(及其它重大情况)汇报制度。其经营和管理工作直接对公司总经理负责。公司总经理对董事会负责。
2、公司实行奖优罚劣制度,包括精神和物质两方面。
凡在工作中做出突出贡献的员工,公司给予各种定期和不定期的表扬和奖励;凡因个人违反经营、管理制度对公司造成经济或名誉损失根据情节对其进行批评教育,经济的直至行政的处罚。
3、处罚规定:
(1)工作期间上网聊天;玩游戏;干私活的一次扣50元。
(2)因失职,丢失负责保管的设备、器材,扣责任人丢失物品的购置折旧成本。
(3)开错或未开全票单;未按活单要求做活,造成经营损失的,按损失的成本至50%经营额扣罚。
(4)因失职,造成照相退活,扣罚流水的50%至100元。
(5)各类质量和技术差错及废品率控制在1%~2%之间。超标的责任人承担损失。
(6)各级管理者工作有失职的,也要根据情节,参照本“规定”承担相应的责任。
(7)凡因失职,违反经营、管理制度对公司造成经济损失,但责任人不具体的,要由相关责任方共同承担责任。
(8)凡因失职,违反制度对公司造成经济损失,但损失金额不能确定的,可由相关领导提出具体评估数额,报总经理批准,再进行扣罚。
(9)与顾客和客户吵架、骂人,怠慢顾客,情节较轻的,一次提出批评警告,二次给予扣罚50%效益工资处分,三次给予下岗并只发生活费的处分。(情节严重的可加重处罚)
(10)其它处罚规定请参照本“制度”相关章节操作执行。除进行经济处罚外,也可根据具体情况在适当范围内进行书面或口头的检查。
4、各项处罚程序的执行
(1)各门店经理填写事故处罚报告单。
(2)报总经理审批。(有疑意的进行复查)
(3)通知各门店及财务部门执行。(或进行企业内部通报)
(4)妥善保管完整资料档案,做为年度总结工作的依据。
职工管理制度(二)
一、管理员岗位职责
1、根据公司工作计划,具体落实各项工作任务。
2、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。
3、督促检查本辖区内的机电设备、设施,消防安全,治安秩序、环境卫生等管理工作。
4、负责档案资料的收集、存放,认真填写各种登记记录。
5、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比,并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。
6、督促检查本辖区内的收费情况,在规定的期限时间内及时上交公司财务。
7、负责接待业主的来访,投诉,负责处理业主反应的各项工作,如不能及时处理的问题,应向业主解释其原因,取得业主谅解,做好回访工作。
8、负责本辖区内业主和物管人员的报警,并及时启动事故处理程序,降低损失。
9、定期组织开展小区文化娱乐活动。
10、完成领导交办的其它工作。
二、保安班长岗位职责
1、熟悉了解小区平面布置;熟悉了解保安巡逻路线、执勤点;熟悉了解各种消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能和使用要求。
2、在当班期间,对小区治安、消防、车辆、物资、人员出入管理负总责。
3、负责排班,对保安执勤、巡逻、守护工作进行督促检查,并严格考勤。
4、对保安的奖惩有决定权(与公司领导商定),对不称职的保安的辞退、除名有建议权。
5、负责全班的政治教育学习、业务培训,经常与保安谈心,搞好全班的团结。
6、与公安机关保持密切联系,熟悉治安报警和火灾报警的有关程序;熟悉本小区处置治安突发事件和扑救火灾的行动方案。
7、完成领导交办的其他工作。
三、保安员岗位职责
1、熟悉保安业务,严格遵守公司规章制度。
2、加强政治学习,业务培训,不断提高自身素质。
3、严格交接班制度,并做好纪录,不准下一班未接岗就离岗,以及一人替多人值班,更不准擅自离开工作岗位。
4、在当班期间,着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务,禁止看书报、打瞌睡。
5、禁止饮酒后上岗,以及其他有损公司形象的活动。
6、进出大门的可疑物品须询问清楚或登记后方可放行,遇到可疑人员应进行询问,有重要情况应及时向上级领导或有关职能部门汇报。
7、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止;及时调解业主间的矛盾纠纷,不得拖延或置之不理。
8、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
9、熟悉小区平面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能,做到熟练使用,发生火灾情况能迅速扑救。
10、指挥、疏导进入小区车辆停放以及行驶速度、路线,维护小区正常秩序,及时制止无关人员进入小区。
11、完成领导交办的其它工作。
四、停车场管理员岗位职责
停车场管理员属保安编制,在保安班长领导下工作并对其负责。其主要职责是:
1、严格执行停车场管理制度。
2、指挥车辆停放、驶离;对停放车辆认真检查其门窗是否关严,外面是否异常,发现异常情况应及时通知车主或报告班长。
3、车辆停放、若已租(购)车位的、应安排其定位停放;其他车辆,应合理安排其停车位置,注意留出车道。
4、车辆驶离时,应检查其有关证件、防止车辆被盗。
5、车辆停放和驶离时,应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。
6、熟悉消防器材、消防设施的性能、位置,做到会使用;一旦发生火灾,应在报警的同时按行动预案积极扑救。
7、禁止闲杂人员进入停车场。
8、禁止在停车场内抽烟,动火。
9、完成领导交办的其它工作。
五、保洁员岗位职责
1、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。
2、对有特殊要求的地方应采取特殊方式处理。
3、对小区的公共设施要随时观察注意,发现问题及时汇报。
4、及时收集汇报业主反馈的各种信息。
5、定期进行灭虫除害。
6、完成领导交办的其它工作。
六、维修人员岗位职责
维修人员在维修部部长领导下工作并对其负责,业务技术方面接受维修技术负责人的指导,其主要职责:
1、熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施,排水系统和控制节点。
2、24小时轮流值班,接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。
3、严格领用维修材料,严禁公物私用。
4、在维修过程中,严禁收受业主现金或礼物。
5、维修工实行派工单作业制度,并实行业主签字,同时负责维修质量回访。
6、严格交接班制度,作好值班记录。
7、完成领导交办的其它工作。
七、收费员岗位职责
1、严格执行财务制度,认真做好财务核算,报表、对账工作,报客户部经理审核,做到月清月结,准确无误。
2、建立管理区域业主档案,对业主或物业使用人发生变化的,要及时掌握并报告客户部经理。
3、熟悉辖区内单元户数、面积,水、电、气表情况,掌握管理费、水、电、气费等的收费标准和计算方法。
4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作,未经上级领导批准,不得随便降低、减、免收费标准。
5、配合水、电、气等部门进行检查工作。发现有偷水、电、气行为及时上报管理负责人或水、电、气部门处理。
6、完成领导交办的其他工作。
八、绿化员岗位职责
绿化员在客户部经理领导下工作并对其负责,业务技术方面接受绿化技术负责人的指导,其主要职责:
1、熟悉了解管理区域内绿化布置图以及植物种植管理方法。
2、定期进行灭虫除害。
3、对小区的绿化要随时观察注意,发现问题及时处理、汇报。
4、严禁私自移植小区内绿化植物。
5、建立完善管理区域内绿化种植管理记录。
6、完成领导交办的其他工作。
职工管理制度(三)
1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令,向副总经理负责并报告工作。
2、根据酒店确定的经营方针和目标,负责编制客房部预算,制订各项业务计划,并有效组织实施与监控,实现预期目标。
3、以市场为导向,研究并掌握市场的变化和发展情况,适时调整经营策略,努力创收,坚持以部门为成本中心的方针,严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取最大的经济效益。
4、主持部门工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。
5、负责客房部的安全管理工作,遵照“谁主管,谁负责”的安全责任制,督促本部门各管区落实各项安全管理制度,切实做好安全防范工作,确保一方平安。
6、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业,每日巡视本部门各管区一次以上,抽查各类客房10间以上。
7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进,找差距”活动,提高全员业务素质。
8、沟通本部门与酒店其他部门的联系,配合协调地搞好工作。
9、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集客人意见,处理投诉,不断改进工作。
10、审阅各管区每天的业务报表,密切注意客情,掌握重要接待任务情况,及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
11、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作,定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作,研究和改进客房的设备设施。
12、考核各管区经理、主管的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能。
13、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门文明建设。


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