下面是文案网小编分享的酒店前台接待工作流程作文 酒店前台接待工作流程对话文案，以供大家学习参考。
酒店前台接待工作流程作文 酒店前台接待工作流程对话文案：
酒店前台接待工作流程：
早班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息，核对会议用房数
D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
中班工作内容
检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)核对房态，确保房态正确
酒店前台接待工作流程作文 酒店前台接待工作流程对话文案：
(一)散客接待流程
1、当宾客来到前台并表达要入住愿望后，要为客人介绍房间种类、价格;确定后，
问清客人计划住几间夜，然后根据客房备用去年情况，决定接受与否。
2、如果接受，立刻双手递给客人《临时住宿登记表》和签字笔，指导客人填写各项
内容;如果帮助客人填写各项基本内容，则必须核对客人提供的证件合法后，请客人当面亲
笔签名。核对的主要项目有：证件种类、有效期和号码、姓名、性别、付帐方式、确定客人
没有贵重物品委托本酒店保管等内容，其中任何一项有问题，都应与客人商量解决后，请客
人当面在填写好的《临时住宿登记表》相关栏目内签字，再办理收取按金、开收据、填写住
房欢迎登记卡等相关手续。
(二)办理入住登记手续
如果确定客人有贵重物品需要委托本酒店保管，则要先让客人填写相关单据，经审核
符合酒店保管国定后，将物品收下并当着客人的面妥善保管。《临时住宿登记表》不仅仅是
一份管理文件，而且是份合同，约定了酒店与客人之间的权力和义务。发生纠纷时，违约方
就要为自己的失误和过错，付出经济代价，因此，入住登记表一定要客人亲笔签名。
(三)钥匙使用及管理制度
1、前台服务员在提供客房钥匙前，需先办完入住登记手续，收取相应数额的按金;
客人取留存客房钥匙时，要先请客人出示住房卡，验明身份及房号;否则，除客人书面同意
外，任何人无权使用客房钥匙。如客人将钥匙反锁在房间内或遗失，须立刻核对其身份和房
号，并报请客务部副经理或主管同意后，给客人开门或重配钥匙。由此产生的费用和损失，
由客人承担。
2、团队客人的房间钥匙，要由团队联络员代办完入住登记手续、收取相应数额的按
金后统一管理和分发。
3、前台服务员每天上班时都要检查客房出租状态;发现空房钥匙遗失，应立刻通知
客务部副经理或主管，妥善处理。
4、根据酒店规定和客人计划入住的时间，向客人收取相应的现金或在本酒店接受的
客人提供的信用卡、借记卡刷下相应金额作为按金。
5、将入住登记卡上全部内容准确无误地输入电脑，为客人即将入住的客房开锁、接
通电话、通知客房服务员和行李员(保安员)准备迎接客人，然后给客人开出按金收据，请
客人在住房欢迎卡上签字，最后把这些东西和客房钥匙一起递给客人，并表示感谢和祝福。
(四)客房万能钥匙的使用及保管
1、万能钥匙由当值的主管随身携带，使用范围是为遗失钥匙的客人或服务员开锁，
抽查客房整理情况、协助工人维修报修设备、配合公安和保安等有关人员，依法处理突发时
间。
2、主管交班时，应将客房万能钥匙的交接情况，包括日期、时间、交接人姓名等内
容记录在交接班本子上。
(五)预订客人接待流程
1、客人报出预订登记人名字后，从电脑中调出相应预订单，确认预订内容。其后接
待流程同散客接待流程。如果电脑没有相应预订，或者只是拿着某些旅行社、预订中心自己
编印的客房价格表，应视其为无预订散客，其后接待流程同散客接待流程。
2、对重要客人的预订，要在客人到达前一天做好房间分配、欢迎卡、钥匙等各项准
备工作，并上报酒店经理。客人到达后，要有专人直接领到客房填写住宿登记卡，并留下酒
店联系人的电话，随时为客人服务。
3、对酒店公司销售部签约代理人(如旅行社、网络订房中心、公司、机关等)介绍
来的散客，要核对相应的签约客房价格、是否含免费早餐、机场接送、市区交通游览等项目，
确认客人收费方式。如果客人已在外地付款，应将其付款原始凭证留下，作为日后与代理人
结算的依据;同时为其开两张帐单：一张是代理人付费的帐单;一张是客人自付费的帐单。
另外，不要在住房卡上写具体房价，只需注明某代理人支付即可。
4、预订团队接待流程
(1)在团队到达的前一天，根据预订单准备好住宿登记卡、欢迎卡、钥匙及餐劵等
物品，通知有关方面做好准备工作。
(2)在团队到达时，与领队取得联系，请领队分配房号、组织客人填写登记卡(如
该团已有集体签证，可以不填写登记卡)、发欢迎卡、钥匙、餐劵、确认叫早、就餐、出行
李、集体活动和离店时间、集合地点等事项。
(3)把团队客人输入电脑，打印住房分配名单，分别发有关方面核对、存档。
(六)客房销售及状态控制流程
1、每天早上
9时以前，向酒店经理提交前一天的出租率、平均房价等统计报表和当
天到达和离店客人人数，并预报未来
7天的出租、预订情况。
2、每天
12时以后，13时以前，与预计离店但尚未退房的客人核对确切的离店时间。
如果要求延期退房，应及时办理补充按金等手续。
酒店前台工作
酒店前台接待工作流程作文 酒店前台接待工作流程对话文案：
早班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
C)了解会议信息，核对会议用房数
D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办
E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置
F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
G)核对房态，确保房态正确
H)查当天预离店客人，并知会收银员
I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
交班人：接班人：
中班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)核对房态，确保房态正确
G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
K)交接下一班未完成事项跟办
L)随时与下一班同事联系
交班人：接班人：
夜班工作内容是否
※检查仪容仪表，规范上岗
A)仔细查看每日活动报表
B)了解会议信息，核对会议用房数
C)口头与书面交接
D)查看各部门钥匙记录情况
E)整理预订，并估计当天售房状况
F)检查未开餐券房间，并补开
G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
北京兴浩晨酒店用品有限公司产品门类齐全，主要品种包括床上用品;挂帷系列;餐厅用品系列;浴室用品系列;大堂用品及客房用品系列等产品。在全国各大城市均有产品的忠实用户。“兴浩晨酒店用品”系列产品将以市场为导向，以质量求生存，以信誉求发展，不忘老朋友，欢迎新朋友，竭诚欢迎新老客户光临洽谈，共同振兴酒店用品市常
一：床上用品：1：床品系列：床垫，床尾巾。2：枕芯系列：抱枕，靠包。
二：挂帏系列：窗帘，罗马帘，台裙，幕布，窗帘杆。
三：餐厅用品系列：制服，地毯，厨具，草布，椅套，沙发套，台布，口布，餐垫，瓷器。
四：浴室用品系列：毛巾，拖鞋，梳子，沐浴液，牙刷，卫生纸，浴巾，浴服。
五：大堂及客房用品：
1：大堂用品：花盆，指示牌，资料夹，大堂灯箱，察谢机。
2：客房用品：垃圾桶，挂衣架，客房服务车，被子，被套，床单。
酒店前台的工作流程
酒店前台接待工作流程作文 酒店前台接待工作流程对话文案：
酒店前台接待工作职责
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
结语：无论是在学校还是在社会中，大家都不可避免地要接触到作文吧，根据写作命题的特点，作文可以分为命题作文和非命题作文。写起作文来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的《酒店前台接待工作流程》作文，希望在写《酒店前台接待工作流程》上能够帮助到大家，让大家都能写好《酒店前台接待工作流程》作文