下面是文案网小编分享的酒店前台工作描述作文 酒店前台简历工作描述文案，以供大家学习参考。
酒店前台工作描述作文 酒店前台简历工作描述文案：
前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。
前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。
我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入注退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮助的，客人要住房先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价，并能做到让宾客满意。在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通非常便利，但是价格又非常的实惠。让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和;对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪”吗?与客人交谈时，保持目光交流，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟交流一次，多倾听客人的意见，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会立即而消的，很多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到宾客来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。
有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下?”这时那位客人脸变红了，说道：“哦!可能是你说那样!好吧，你按正常手续为我办吧。”你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛!
酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应该注重细节，从小事情做好。在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的服务，我的心中是快乐的，也是无比的高兴。选择这份工作我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热!!
酒店前台工作描述
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酒店前台接待工作职责
1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)
(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。
(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)
(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
(3)当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务(09：00)
(1)向领班布置当天的主要工作。
(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
4.检查日常工作(09：00～14：00)。
(1)内宾登记表和外宾登记表。
(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
(5)资料存档。
5.主持例会。
(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
(2)传达有效通知等。
6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。
(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。
(2)检查工作的完成情况及其它。
7.思考及了解。
(1)当天未完成的工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有关部门的协调。
(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情
(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
(3)在日常工作中加强对属下的培训。
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(一)散客接待流程
1、当宾客来到前台并表达要入住愿望后，要为客人介绍房间种类、价格;确定后，
问清客人计划住几间夜，然后根据客房备用去年情况，决定接受与否。
2、如果接受，立刻双手递给客人《临时住宿登记表》和签字笔，指导客人填写各项
内容;如果帮助客人填写各项基本内容，则必须核对客人提供的证件合法后，请客人当面亲
笔签名。核对的主要项目有：证件种类、有效期和号码、姓名、性别、付帐方式、确定客人
没有贵重物品委托本酒店保管等内容，其中任何一项有问题，都应与客人商量解决后，请客
人当面在填写好的《临时住宿登记表》相关栏目内签字，再办理收取按金、开收据、填写住
房欢迎登记卡等相关手续。
(二)办理入住登记手续
如果确定客人有贵重物品需要委托本酒店保管，则要先让客人填写相关单据，经审核
符合酒店保管国定后，将物品收下并当着客人的面妥善保管。《临时住宿登记表》不仅仅是
一份管理文件，而且是份合同，约定了酒店与客人之间的权力和义务。发生纠纷时，违约方
就要为自己的失误和过错，付出经济代价，因此，入住登记表一定要客人亲笔签名。
(三)钥匙使用及管理制度
1、前台服务员在提供客房钥匙前，需先办完入住登记手续，收取相应数额的按金;
客人取留存客房钥匙时，要先请客人出示住房卡，验明身份及房号;否则，除客人书面同意
外，任何人无权使用客房钥匙。如客人将钥匙反锁在房间内或遗失，须立刻核对其身份和房
号，并报请客务部副经理或主管同意后，给客人开门或重配钥匙。由此产生的费用和损失，
由客人承担。
2、团队客人的房间钥匙，要由团队联络员代办完入住登记手续、收取相应数额的按
金后统一管理和分发。
3、前台服务员每天上班时都要检查客房出租状态;发现空房钥匙遗失，应立刻通知
客务部副经理或主管，妥善处理。
4、根据酒店规定和客人计划入住的时间，向客人收取相应的现金或在本酒店接受的
客人提供的信用卡、借记卡刷下相应金额作为按金。
5、将入住登记卡上全部内容准确无误地输入电脑，为客人即将入住的客房开锁、接
通电话、通知客房服务员和行李员(保安员)准备迎接客人，然后给客人开出按金收据，请
客人在住房欢迎卡上签字，最后把这些东西和客房钥匙一起递给客人，并表示感谢和祝福。
(四)客房万能钥匙的使用及保管
1、万能钥匙由当值的主管随身携带，使用范围是为遗失钥匙的客人或服务员开锁，
抽查客房整理情况、协助工人维修报修设备、配合公安和保安等有关人员，依法处理突发时
间。
2、主管交班时，应将客房万能钥匙的交接情况，包括日期、时间、交接人姓名等内
容记录在交接班本子上。
(五)预订客人接待流程
1、客人报出预订登记人名字后，从电脑中调出相应预订单，确认预订内容。其后接
待流程同散客接待流程。如果电脑没有相应预订，或者只是拿着某些旅行社、预订中心自己
编印的客房价格表，应视其为无预订散客，其后接待流程同散客接待流程。
2、对重要客人的预订，要在客人到达前一天做好房间分配、欢迎卡、钥匙等各项准
备工作，并上报酒店经理。客人到达后，要有专人直接领到客房填写住宿登记卡，并留下酒
店联系人的电话，随时为客人服务。
3、对酒店公司销售部签约代理人(如旅行社、网络订房中心、公司、机关等)介绍
来的散客，要核对相应的签约客房价格、是否含免费早餐、机场接送、市区交通游览等项目，
确认客人收费方式。如果客人已在外地付款，应将其付款原始凭证留下，作为日后与代理人
结算的依据;同时为其开两张帐单：一张是代理人付费的帐单;一张是客人自付费的帐单。
另外，不要在住房卡上写具体房价，只需注明某代理人支付即可。
4、预订团队接待流程
(1)在团队到达的前一天，根据预订单准备好住宿登记卡、欢迎卡、钥匙及餐劵等
物品，通知有关方面做好准备工作。
(2)在团队到达时，与领队取得联系，请领队分配房号、组织客人填写登记卡(如
该团已有集体签证，可以不填写登记卡)、发欢迎卡、钥匙、餐劵、确认叫早、就餐、出行
李、集体活动和离店时间、集合地点等事项。
(3)把团队客人输入电脑，打印住房分配名单，分别发有关方面核对、存档。
(六)客房销售及状态控制流程
1、每天早上
9时以前，向酒店经理提交前一天的出租率、平均房价等统计报表和当
天到达和离店客人人数，并预报未来
7天的出租、预订情况。
2、每天
12时以后，13时以前，与预计离店但尚未退房的客人核对确切的离店时间。
如果要求延期退房，应及时办理补充按金等手续。
酒店前台工作
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酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢?今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类的朋友有所帮助。
一、入住流程：
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明\"入××房\"及\"付××房\"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明\"红单遗失\"字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
10.做退房客单结数表及数表：
(1)客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。(金额、付款方式。)
(2)客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。
11.根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。
12.封收入的具体做法是：
a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出;
b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。
13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的，备用金应是：￥6000.00元。
14.中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。
15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。
16.如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须交班于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。
17.报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一联放总台妥善保管。
本资料适用于酒店前台收银，不过也需要根据酒店的具体情况进行更改和调整，因为只有最适合的酒店的还是最好的。该酒店前台收银工作流程对我们收银员也是一种标准的制约，根据流程来进行操作。
酒店前台工作怎么样
结语：在生活、工作和学习中，许多人都有过写《酒店前台工作描述》作文的经历，对《酒店前台工作描述》作文都不陌生吧，借助作文人们可以实现文化交流的目的。那要怎么写好《酒店前台工作描述》作文呢?下面是小编收集整理的《酒店前台工作描述》，希望对大家写《酒店前台工作描述》有所帮助