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优质服务竞赛活动情况汇报作文 优质服务竞赛活动情况汇报怎么写文案：
按照上级安排部署，今年我们围绕“创新、创特、创优”，突出政务服务重点，引领办公室优质服务竞赛活动向纵深开展，服务工作得加强，服务水平有提高，服务亮点更突出，各项工作都取得了一定成绩。现将情况简要汇报如下：一、抓重点，破难点，政务服务水平进一步提升决策参谋是办公室工作的重点和难点，决策参谋能力是办公室工作水平的主要标志。我们坚持把决策参谋服务摆在办公室工作的首位，贯穿于优质服务全过程，全力提升决策参谋服务水平。一是突出信息调研，参谋效能进一步提高。信息是领导了解情况、掌握动态、指导工作的重要渠道，是领导决策的重要支撑。我办信息工作在连续多年被省厅和衡阳市委办评为先进单位的基础上，今年继续保持较好的来势，共上报信息1216条，信息总量和质量系数在省厅排名中稳居衡阳市前列。在保证信息流量的基础上，加大了舆情信息摘编的力度，累计摘编109条涉及常宁舆情，刊发《常宁信息》6期，为领导掌握情况、科学决策提供了参考。7月1日我市开通城区免费公交车以后，我们对央视、湖南经视、南方日报、红网衡阳版、腾讯网、新浪网等各大媒体进行广泛关注，第一时间为领导反馈了各类信息。在调研工作上，我们结合衡阳市委办部署的“优秀文稿和优秀调研报告评选”活动，在全市范围内开展了“大兴调研之风，推进富民强市”大型调研活动，市财政拨付了专款，各级领导干部率先垂范、深入基层调研，全市各级、各部门都踊跃参与，积极性较高，大调研的氛围浓厚。目前，评奖活动正在进行，已挑选20篇优秀调研文章向衡阳市报送，参与上级评选活动。突出围绕中心工作搞调研。我们先后就发展市域经济、建设新农村、推进“三化”进程、招商引资与项目建设、常宁改革开放三十周年、经济危机对常宁企业的影响等课题开展调研，调研成果全部被领导和上级采用，其中，按季度对全市经济形势进行调研，三个季度的调研材料都做到了有观点、有数据、有分析、有对策，均引起领导高度重视。突出围绕重点工作搞调研。围绕推进新型工业化、粮食生产安全、支农惠农政策落实等工作，开展专题调研，写出调研报告8篇，其中《粮食生产亟需重新破题》、《科学实施粮食补贴政策，推进农村新一轮社会分工》等报告，得到市委高度重视，《粮食生产亟需重新破题》一文还被省委《内参专报》采用。突出围绕热点问题搞调研。我们针对节能减排、整合资源等进行一系列调查研究，写出了《常宁吹响矿产资源整合“集结号”》等调研报告。我市实行城区公交车免费后，为掌握情况，我们对此进行调查研究，为领导科学决策和进一步完善政策提供了第一手资料。另外，今年，我们还多次承办上级调研活动，如2—3月份省、衡阳市多次来常调研督查抗冰救灾工作；4月17日衡阳市委书记张文雄来常调研工作；7月17日省委政研室张伟达副主任一行来常调研新农村建设和基层组织建设工作；7月29日，中组部来常调研党管人才工作；8月4日，省委督查组励专员一行来常调研工作；8月中旬衡阳市委办来常调研节能减排工作；11月9日衡阳市县域经济调度会；近期省委巡视组赴常开展集中巡视活动等。二是注重文稿质量，以文辅政进一步加强。我们对全办文秘人员提出了“文稿质量是文秘工作的生命线”的口号，要求所有文稿的起草，既要紧贴领导思路和意图，又要把好政策和法律关；既贯彻上级精神，又要联系工作实际、体现地方特色；既要准确达意，又要满足领导个人风格。今年来，我们起草领导讲话稿42篇，在今年我市市委经济工作报告的起草，我们立足全市经济社会发展大局，紧扣市委主要领导工作脉络，将“围绕民生抓财政，围绕财政抓项目，围绕项目抓招商，围绕招商抓服务”的工作思路融汇到整个工作报告当中，并采用生动活泼的语言风格，得到了市委主要领导的充分肯定，广大干群对今年的经济工作会议报告评价也较高。今年来，上报稿件16篇，其中被国家级刊物采用1篇，省级刊物采用1篇，被衡阳市采用10篇。如《办文工作要提高把握细节的能力》相继被《秘书工作》和《秘书理论与实践》采用，《修身以厚德，执政当为民》被《领导科学》采用，《对新时期党委办公室信访工作机制的探索》被《秘书之友》采用，《用发展成果改善民生》、《因地制宜谋科学发展，凝心聚力建和谐常宁》等文章被衡阳市委内刊《领导参阅》、《工作情况交流》、《衡阳日报》等报刊杂志采用刊登等。我们还创办了《常宁调研》刊物，坚持每周一期，目前已出刊41期。三是强化督促检查，决策落实进一步到位。从提高执行力、确保政令畅通的高度，认真抓好督查工作。决策督查有成果。紧扣市委市政府工作重点，我们就市委经济工作会议精神的贯彻落实、全市群众生活安排会议精神的贯彻落实、恢复农村供电工作情况、村干部待遇和村级转移支付资金落实情况、惠农政策落实情况、“对企业暂停收费3个月”精神贯彻情况、调煤保电、信访维稳、“解放思想与常宁发展”主题活动开展情况、粮食生产和转变干部作风等，组织开展决策督查14次、民情调查4次、督查调研6次，通过这些督查活动，我们总结了经验，发现了问题，完善了决策，推动了工作落实。
优质服务竞赛活动情况汇报作文 优质服务竞赛活动情况汇报怎么写文案：
xx慈善义工在县民政局、县慈善总会的正确领导下，在义工组织和广大义工的共同努力中，以“服务社会，助残扶弱，传播文明，提升自我”为宗旨开展工作，倡导“参与、互助、奉献、进步”的义工精神。开展了形式多样、扎实有效的志愿服务活动，为推动科学发展，促进我县精神文明建设作出了积极的贡献。为总结经验，表彰先进，树立典型，激励广大义工为加快我县文明发展，建设幸福和谐新xx贡献力量。在2013年到来之际，依据xx县慈善总会关于《星级义工评选暂行办法》的规定，经义工联盟严格考核，对在义工工作中做出突出贡献的先进义工予以评选表彰，请慈善总会给予审核、指导！一、四星级义工推荐理由；以上人员均为义工组织各部门主要负责人，他们自加入义工组织以来，积极响应政府号召，精心策划、组织安排每一次志愿服务活动，活动结束后认真总结、编辑、宣传、报道。加班加点、挑灯夜战几乎成了几位负责人生活中的习惯，他们为组织付出的时间和精力是每一个义工成员有目共睹的，他们默默付出、无私奉献的精神，已为广大义工无形中树立了榜样。他们从不把自己当成义工组织的带头人，更多的时候是把自己当成一名义工，以求真务实，兢兢业业的工作态度带领大家认真、圆满的完成每一次志愿服务活动。二、三星级义工推荐理由；以上人员为xx慈善义工的资深义工，他们从无到有、从小到大，从来没有脱离组织。一路走来，他们用无私的爱心帮助和温暖着更多需要帮助的人，每次活动中他们都是学习的榜样，用自己的实际行动践行了义工的真实意义！他们不仅仅自己参加义工活动，也会带着自己的亲戚、朋友、同事参加公益活动，他们是义工的楷模，更是公益路上的领航者。三、二星级义工推荐理由；以上人员多为组织中的先进典型，一直以来他们用自己的实际行动支持着组织的发展，每次活动他们都积极参与，发扬不怕脏累、团结友爱的义工精神，为组织树立了良好的形象，为广大义工起到了好的表率和带动作用，已成为义工队伍的生力军。四、一星级义工推荐理由；以上人员为组织中的新生力量，他们用自己的行动支持着组织发展，用无私奉献的爱心温暖了别人。他们以积极的工作态度，饱满的工作热情，无私奉献的义工精神，为广大义工树立了榜样。在活动中起到了积极的带动作用，并在较短的时间内申请成为正式义工。五、优秀义工推荐理由；以上人员大都是通过朋友介绍、腾讯qq、xx吧等网络交流平台加入义工组织，并已成为组织中的正申请会员，他们利用工作和生活的闲暇之余参加活动，活动中他们积极活跃主动团结，用自己的真实行动，诠释了无私奉献的义工精神，为组织树立了良好的社会形象。他们的参与让更多需要帮助的人得到了应有的帮助，更为义工组织注入了新的血液和力量。六、爱心单位推荐理由；以上单位在2012年的各项公益活动中，在人员、物资、资金等各方面给与了大力支持和帮助，为评先树优、表彰先进，更好地带动社会各界爱心人士参与、支持xx慈善义工联盟的各项公益活动，起到了良好的表率作用，同时也让我们义工组织在建设和谐、文明、幸福新xx的进程中迈出了与时俱进的一步。我们坚信在各级领导和社会各界的大力支持下，在义工组织和广大义工的共同努力下，xx慈善义工的发展会更加辉煌。义工路上让我们携手同心、且歌且行，洒一路欢声笑语，播一地幸福的种子，为建设文明、幸福新xx贡献力量！
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以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用 持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持
卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”
我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
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高书业
“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。xxxx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。（编校：高书业）
结语：在平平淡淡的日常中，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，作文一定要做到主题集中，围绕同一主题作深入阐述，切忌东拉西扯，主题涣散甚至无主题。为了让您在写《优质服务竞赛活动情况汇报》时更加简单方便，下面是小编整理的《优质服务竞赛活动情况汇报》，仅供参考，大家一起来看看《优质服务竞赛活动情况汇报》吧