下面是文案网小编分享的员工之间的有效沟通作文 员工之间的有效沟通包括文案，以供大家学习参考。
员工之间的有效沟通作文 员工之间的有效沟通包括文案：
一、前言
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的三个功能：（1）连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；（2）精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；（3）调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。
在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。
从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。
二、有效沟通的重要性
大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件：①信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：
（1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
（2）从表象问题过渡到实质问题的手段
企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到或感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
（3）激励员工，形成健康、积极的企业文化
人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。员工之间通过有效的沟通，可以相互激励，努力奋斗，实现员工自我价值，并为企业创造健康、积极的文化环境。
三、有效沟通的方法或技巧
有效沟通要求员工在合适的时间、合适的地点说合适的话，以达到快速解决问题、提高工作效率、和谐部门关系的目的。不管是家人还是朋友，不管是领导还是同事，甚至连和陌生人，我们生活处处都需要通过沟通相互认识、增进感情、达成共识。在职场上有效的沟通更能增进员工之间感情，同时也可提高工作效率。如下为同事之间有效沟通的8个技巧：
1.人格塑造
在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意与其交往，本身就产生吸引力，向心力，利于合作共事。付出爱心乐于助人是塑造人格的最重要的人际行为，要记住一句真理‘帮助别人就是帮助自己’，逐步形成自己做人的原则，记住有一句话‘我能为你做点什么？’，这是建立良好人际关系的奥妙。
2.坦诚相见
坦率和真诚是建立良好人际关系的重要基础，对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见是同事之间值得信赖的法宝。重视工作中的友谊，用诚心交真正的朋友，用关爱的心交更多的朋友。
3.赞美欣赏
赞美是成功沟通的催化剂。一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，何乐而不为。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。不过，赞美必须是真诚的，发自内心的，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可能为您带来预期不到的效果。能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美和肯定，对一些不足之处给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础，不要背后议论你的同事，要常常做‘送鲜花的人’，不要做‘抛人泥土的人’，这样才能够受到同事的欢迎。
4.少争多做
不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的，你帮助同事获得了荣誉，他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力，要远离争论，对一些非原则性的问题，切忌去争什么你输我赢，否则其结果只能使双方受到伤害，百害而无一利。
5.善于倾听
倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效倾听的聆听者，决不是良好的沟通者。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。善于倾听是增加亲和力的重要因素，当同事工作时向你倾诉，你一定要认真倾听，把自己的情感融入到一起，成为同事最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。
6.容忍异己
容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变是徒劳的。
7.巧用语言
沟通的语言至关重要，应以不伤害别人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言，要用鼓励的语言，不用斥责的语言，用幽默的语言，不用呆板的语言。
8.理解宽容
在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在别人的立场为人想一想，理解一下别人的处境，千万别情绪化，甚至把人家的隐私都出来，宽容别人，就是善待自己，将自己心中恨怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天，如真的学会了宽容待人，微笑便会时常飘荡在脸上，快乐温馨随之而至，人生路上更会少了荆莿，多了绚丽的霞光。
四、沟通时的注意事项
通常情况下，同级同事之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。应做到：①以大局为重，多补台不拆；②对待分歧，要求大同存小异；③对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人；④跟同事交往时，要保持适当距离；⑤产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉；⑥发生矛盾时，要理智妥善地解决。
五、结语
综上所述，在职场生活中，员工之间需要进行各种不同层次的沟通，通过有效的沟通与同事建立良好的人际关系，并能在工作中产生正面的效果：其一，可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。其二，可以使企业各个部门之间相互了解相互配合，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。其三，可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作积极性，改善工作态度。
员工之间的有效沟通作文 员工之间的有效沟通包括文案：
一、建立良好的人际关系——团结和谐的伙伴关系
1、微笑、目光注视——显示您的诚意，加深第一印象。
2、真诚的问候，主动的交谈
大多数的人希望是团队的饿一分子，因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心，拉近彼此的距离。
例：你好啊！张诚，年假都去那里玩了，过得很开心吧！
练习：如果一名理货员张理请病假后上班，你会说什么？
3、尊重的态度
记住员工的名字，常说“请”、“谢谢”、“对不起”。
“请！”在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。
“谢谢”对他人的协助或完成工作，不该视为当然，应心村感谢，这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。
“对不起”当自己的判断出错时，要大胆地说“对不起”，这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。
4、体会对方的感受
每位主管都是从基层开始学起，有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。
练习：张燕是一名新员工，今天是她第一次到小家电上班。
A、她可能的心情是
感到紧张、陌生而没有信心；不知道做什么，或该如何做。
B、可能提供的协助是
主动的关心，派资深员工带训，适时给予指导，让觉得是团队一分子。
二、有效的沟通
1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。
这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人的外表等。
2、沟通是如何进行的。
沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应，成为回馈、可以用下图表示：
讯息
发寻者收讯者
回馈
3、沟通的障碍
造成障碍的原因：
1）沟通中断。例如：电话或来访
2）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。
3）过去的经验。每个人都容易让以往的经验，本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。
4）讯息不明确或不了解主题。
5）选择性认识。常常惯于听取自己要听的，却漏掉其他的讯息。
4、沟通的技巧
1）对事不对人，只谈行为，不谈个性。
2）采用开放式问句。例如：请说说看“三声待客”的具体内容，而不是封闭式提问“知道不知道？”、“会不会？”
3）用简单的语言，不要在同一时间交付太多的事情。
4）适当的音量，不要说得太快，使对方听清楚每一部分。
5）不要弦外之音，避免对方产生猜测。
6）在指正错误避免伤害到个人的自尊心。
7）适当的肢体语言，方应你专心真诚的态度。
8）适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。
9）使用适当的回馈，让对方感受到支持。
三、团队意识的树立
团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作，它是一个群体，一个工作小组。企业的领导者可以通过一些集体活动，如：登山，员工生日会，岗位技能竞赛和企业文化的宣贯来培养员工的团队意识，让员工有归属感，明白自己是团队的一员，只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。
四、重在参与
激励个人发挥，适当放权，让员工参与管理并给予一定的评价。例如：主管在委派工作任务时，可指定一名员工为小组长，由他带领几名员工共同完成任务，在这个过程中，主管要适时参与，给予一定的指导和赞扬，让员工有成就感并感受到团队的魅力。
五、激励
1、激励的原则：了解员工的需求，满足他，反过来他才能满足你需求，正面认可，持续进行，让对方有成就感。
2、激励的功能：
1）提高生产力
2）增进团队精神，提升士气
3）保留员工
4）使员工成长
企业的管理者应经常想一些新鲜较有趣的方法，激励你的员工，设订一些目标鼓励竞争，并进行评价、奖励。
第二节激励的方法
一、提倡竞争，成绩评比
提倡小组内成员进行工作竞赛，设定目标，完成任务给予量化的评比，公开表扬，庆祝每一次成功。
二、施加适当的压力
有压力才有动力，领导者在了解现有员工工作能力的基础上，设定一些目标，稍微施加压力，寻求下属的合作，在完成目标过程中无形激发了员工的斗志。
三、挖掘员工的潜力
激励创新，适当授权，让员工单独或集体完成一些有挑战性的工作。
四、做啦啦队长——赞美员工
1、有效管理的一个重要部分是鼓励、赞美员工，将员工做得好的事情指出来，可以使良好的表现持续被保持，并且要提供员工偶尔出出风头的机会，因为：
1）新进员工需要正面的鼓励，加强工作的信心。
2）有经验的员工也需要你注意到并赏识他们的努力。
2、原则：一次批评便要有三次赞美。
3、赞美的艺术
1）赞美你想再次见到的行为
2）对具体行为做到赞美最有用
3）及时性
4）公开、公平、公正
5）发自内心，要得体
6）将优点扩大化
五、激励员工的成就
对表现优秀的员工可申报人事部给予精神及物质上的奖励（如：晋升加薪，评选优秀员工）这样可以提高员工的士气及工作信心并愿意接受更大的挑战。
六、提高员工的培训
组织员工参与各类岗位技能培训，职业培训，在学习中感受到工作的乐趣，同时减轻无聊情绪，提高工作效率。
第三节赢家与输家箴言
赢家———永远是答案的一部分
输家————永远是问题的一部分
赢家————永远有一个计划
输家————永远与一个借口
赢家————常说：“让我来帮助你”
输家————常说：“那不是我的事”
赢家————总是看到每个问题的答案
输家————总是看到每个答案的问题
赢家————常说：“可能很困难，但希望很大”
输家————常说：“可能有希望，但困难重要”
管理是“人”做的事
管理不是修理东西，管理真正的功能是在创造环境，让员工能够有效的完成工作目标与任务，管理就是为部属提供激励、指引、教导，并且建立一些制度，让员工能够彼此学习，没有任何管理工具，可以取代主管职责。
员工之间的有效沟通作文 员工之间的有效沟通包括文案：
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前言【管理名言】运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：◇第一个步骤是事前准备。◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。◇第六个步骤是共同实施。【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行ＳＷＯＴ分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。【自检】同下属沟通的准备要点是什么？沟通的目的采用沟通方法方法1方法2方法3沟通的场所可能要问哪些问题部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通步骤二确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。确认需求的三步骤第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。1.问题的两种类型问题的两种类型开放式问题封闭式问题【自检】请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题：“开放式”问题：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封闭式”问题：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你认为开放式问题同封闭式问题的区别是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【参考答案】开放式的问题和封闭式的问题的区别主要是：封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。由于平时我们在提问的过程中没有注意到开放式和封闭式问题的区别，往往会造成收集的信息不全面或者浪费了很多的时间。举几个简单的例子来说明这两种问题的不同之处。◇封闭式的问题：“请问一下会议结束了吗？”我们只能回答结束了或者还没有。◇开放式的问题：“会议是如何结束的？”对方可能会告诉你非常多的信息，会议从几点开始到几点，最后形成了什么协议，然后在什么样的氛围中结束。可见，开放式的问题，可以帮助我们收集更多的信息。在我们工作中，有些人习惯用一些开放式的问题与人交流，而有些人却习惯于用封闭式的问题，我们只有了解了它的优劣处，才能够更加准确地运用封闭式的问题或者是运用开放式的问题。【举例】你向航空公司订一张去上海的机票。◇开放式：“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？”服务人员就会告诉你非常多的信息。◇封闭式：“有4点去上海的航班吗”？回答可能是没有，你又问：“有5点的吗”？回答很有可能是没有，“6点的吗”？也没有，你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”所以，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的效果。【忠告】大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧(1)开放式和封闭式的问题的优劣势：①封闭式问题的优点和劣势：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。②开放式问题的优点和劣势：优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。封闭式与开放式提问的优势与风险优势风险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制(2)提问技巧在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题；当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。在我们与别人沟通中，经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么？”当别人问我们为什么的时候，我们会有什么感受？或认为自己没有传达有效的、正确的信息；或没有传达清楚自己的意思；或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差；或沟通好像没有成功等等，所以对方才会说为什么。实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。几个不利于收集信息的问题◇少说为什么。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。◇少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。◇多重问题。就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。【自检】提问的技巧有哪些？开放式问题封闭式问题会议是如何结束的？会议结束了吗？你喜欢你工作的哪些方面?你喜欢你的工作吗？你有什么问题？你还有问题吗？以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？你认为这个计划可行吗？通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明）3.积极聆听技巧请你判断下面这些情况是不是积极聆听：◇当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。◇一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。我们说聆听是为了理解而不是评论。一边听一边做和聆听无关的一些事情，这都不是设身处地的聆听。当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的聆听。那么，积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种◇倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：“好！我也这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。◇提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问；◇重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。◇归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。◇表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。【案例分析】吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。【忠告】听比善辩更重要。步骤三观点——介绍FAB原则阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆeature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。例如：卖沙发。按FAB顺序来阐述：没有用FAB顺序：【结论】采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。【自检】利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。步骤四处理异议在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。【自检】面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？客户存在异议时的拒绝借口你的应对技巧我要考虑考虑我们的预算已经用完了我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量我还没有准备要买三个月后再来找我我没钱现在生意不景气这是我们总公司（或×××）在负责的你的价格太高了我们已经有很好的供应商了我不在意品质我们还要跟别家做一下比较【忠告】处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。步骤五达成协议沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。在达成协议的时候，要做到以下几方面：◇感谢善于发现别人的支持，并表示感谢对别人的结果表示感谢愿与合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报◇赞美◇庆祝步骤六共同实施在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。【自检】制定沟通计划。沟通计划表沟通的目的参加沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点实施差异点下次沟通重点本次沟通重点【本讲总结】在工作中我们要完成一次沟通必需经过六个步骤：第一个就是要事前准备。准备我们这次沟通的目标，以及为了达成这个目标必要的一些计划可能遇到的异议，你应该怎么样和他沟通；第二个就是要确认需求。一见到对方就说出你的目的，然后再询问对方的目的；第三个就是怎么样去表达。阐述你的观点，让对方更容易接受；第四个处理异议。采用对方的观点来说服对方；第五个就是达成协议后要感谢、赞美对方；第六个是按照协议，去实施这项工作。否则就会造成失去了对方的信任。在沟通的过程中，我们一定要注意，如果按照这六个步骤去沟通，就可以使你的工作效率得到一个更大的提升。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
工程部维修工的岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务;2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修;3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥;4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格;5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作;6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗;7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人.
员工之间的有效沟通作文 员工之间的有效沟通包括文案：
沟通在管理工作中的作用
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。
1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。
信息发送者的沟通技巧
为达成有效沟通，作为沟通过程的发起方和主动方，信息发送者要不断培养自身的个人技能，掌握一定的沟通技巧，养成良好的沟通习惯。要想促成沟通成功，实现自己的沟通目标，信息发送者要从以下几个方面努力：
1.明确沟通目的。信息发送者的沟通目的一定要明确，必须要清楚自己传递信息的目的所在，此次沟通是为了了解情况还是核实事实，是为了说服对方还是激励对方等都必须在正式进行沟通之前予以明确，因为沟通目的将直接决定沟通方式。明确沟通目的是沟通过程中的第一要务，如果目的不明确，则意味着连信息发送者本人都不清楚自己为什么要沟通，信息发送者更是会一头雾水，自然就达不到沟通的效果。
2.了解信息接收者。即信息发送者要在沟通正式开始前对沟通对象进行分析，对其做适当摸底，了解对方的个人基本资料，重点掌握对方的为人处世方式和沟通习惯，以便在沟通过程中对对方的言行，甚至弦外之音都能做到心领神会。正所谓“知己知彼，百战不殆”。所以说我们在沟通前，一定以沟通对象的特征为前提，对所要传递出去的信息进行整理，最终选择有助于沟通对象理解和接受信息的沟通方式，准确地表达出所要传达的信息，从而达到有效沟通。
3.理清思路，组织好语言。有效的沟通，意味着信息不仅被传递，而且还要被理解，因为只有这样才能达到沟通的目的。信息发送者应本着主题清晰、言简意赅的原则，在正式进行沟通前理清自己的思路，组织好语言，打好腹稿。在组织语言时要注意，一要保证传递信息的完整性，即既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。二要尽量使语言精练，做到出言必慎，小心言多必失。三要逻辑清晰，重点突出。只有发送者本人的思路清晰、语言紧凑连贯才能顺利带领对方理解你的沟通目的。
4.选择好沟通渠道。沟通渠道是由信息发送者选择的、借由传递信息的媒介物，即信息发送者传递信息的途径。沟通包括语言和非语言两种渠道，非语言的沟通渠道主要包括语气语态、表情动作和身体姿势等，语言沟通渠道的类型十分丰富，传统的语言沟通渠道有面对面谈话、书信、电话、会议、文件等，新型的语言沟通增加了视频会议、电子邮件、微博、微信等电子沟通渠道。这些沟通渠道各自具有其不同的特点和优劣之处，在信息传递方面所起到的作用也是各不相同的，信息发送者要根据所要传达信息的内容和沟通对象的特点等因素综合考虑，选择合适的沟通渠道。举例来说，面对面交谈这种口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，一般不需要严格记录，沟通形式灵活，富有感情色彩。文件这种书面沟通渠道主要用于内容严谨，需要记录备案的沟通，两者没有好坏之分，关键在于适合。
5.确定沟通背景。沟通背景是指沟通发生的情境，它是影响沟通效果的重要因素。确定沟通背景主要是要选好沟通的场所和时机。同样的沟通内容在不同的沟通背景下将会产生不同的结果。信息发送者作为沟通背景的确定者必须要综合分析内外部环境，因人因事因时因地而异进行沟通。首先，在沟通场所的选择方面，信息发送者需要在沟通前确定适合本次沟通的场所，因为特定的场所能造就特殊的沟通氛围，例如需要与同行业朋友沟通时，选择在餐馆要比在单位办公室的沟通效果好。其次，在沟通时机的选择方面，信息发送者要会选时间找机会，例如周一和周五不适合商务拜访。
6.注意自己的行为举止。在沟通过程中，信息发送者只注意沟通语言是不行的，还要注意自己的语气语态、表情动作和身体姿势等非语言信息，这些细微的信息决定着信息接收者对你的个人评价和对你的语言信息的取信程度，进而决定着沟通的效果乃至成败。例如，在商务谈判中，穿着随意，举止不雅会影响对方对你的个人素质评价并对你对待此次谈判的态度产生怀疑。又或者当你以肯定的语气表达自己的某种态度观点时，眼神却飘忽不定，这就会被信息接收者认定为是心虚的表现，进而拒绝相信你的说辞，并最终导致沟通失败。所以在沟通进行的过程中，信息发送者一定要配合好自己的行为举止，使其与沟通背景和沟通语言达到有效融合。
7.学会倾听。倾听是一个视觉和听觉并用的过程，倾听也是一个获取信息的过程。倾听并不只是信息接收者应注意的事情，它对于信息发送者同样重要。首先倾听是尊重对方的表现，其次通过倾听，信息发送者可以了解接收者传递出的消息，澄清不明之处，获取有用的信息。作为信息发送者在发送信息的过程中以及发送完成后，要对信息接受者察言观色，通过对信息接受者的语言、语调及表情、目光、身体姿势等非语言信号进行判断，一来可以及时发现信息接收者是否准确理解了自己想要表达的意思，如有理解偏差，要及时进行补充或更改。二来可以获知对方的观点态度，使自己做好下一步的沟通准备，以获得整个沟通过程的成功。
信息接收者的沟通技巧
1.注意倾听。倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。在倾听过程中，不必要的插话应当予以避免，既不要打断别人的话，抢夺“话语权”，也不要随便改变别人的话题，把自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。2\/在倾听时，你也可利用无声的体态语言来呼应，如微微的点头、专注的神情、闪烁的目光、会心的微笑、牵动的嘴角，乃至掐灭一个烟蒂等，都能使谈话人看到你的真诚，获得鼓舞。需要注意的是：眼睛要注视对方，保持适当的目光接触，当然不是盯着对方的眼睛看，给自己也给对方造成压力。可以尝试看对方的鼻尖或额头等部位。身体适当前倾，这是一种集中精力积极倾听的姿态。保持自然微笑的表情，同时伴随着对方的谈话内容相应地变化，不时地点头，表示赞同。
2.及时反馈。由于信息发出者的表达技巧及环境等因素的干扰，信息在传递过程中，很可能失真，而接收者也会有自己的世界观，也会有自己的偏好，自然也会按照自己的习惯和价值观去取舍消息，如此一来，接收者所理解的，与发出者所要传达的，可能就完全是二码事。这时候，反馈就显得十分重要。反馈可以确定接收者收到的信息的准确性，而且信息接受者的行为与获得对该行为的反馈时间越短，反馈就越有意义。
3.
作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。
结语：无论是在学校还是在社会中，大家都写过作文，肯定对各类作文都很熟悉吧，通过作文可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么你有了解过《员工之间的有效沟通》作文吗？以下是小编收集整理的《员工之间的有效沟通》，仅供参考，欢迎大家阅读《员工之间的有效沟通》。