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职场礼仪着装英语作文 职场礼仪着装英语怎么说文案

2019-03-09 高考作文 类别:叙事 1500字

下面是文案网小编分享的职场礼仪着装英语作文 职场礼仪着装英语怎么说文案,以供大家学习参考。

职场礼仪着装英语作文  职场礼仪着装英语怎么说文案

职场礼仪着装英语作文 职场礼仪着装英语怎么说文案:

着装礼仪youarewhatyouwear!
1.引子
人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立。--孔子
孔子的话,指出了着装是表现对客户的尊重的手段。
你的服装往往表明你是哪一类人物,他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。--索菲·罗兰
索菲·罗兰的话,指出着装会影响客户对你的判断。
服装往往可以表现人格。--莎士比亚
莎士比亚的话,指出着装对于人内心情感和气质的影响和暗示。
2.介绍着装礼仪主要是指人们在社交场合、商务场合以及各种场合所应该穿着的服装打扮等,是一门实用性礼仪规范。
员工的职业着装、举止、谈吐都直接向客户呈现了公司的形象和文化内涵。
穿着置业得体不仅表示对别人的尊重,更有助您增强自信,展现个人特质以及职业素质,帮您快速建立一个沟通平台。
良好的个人形象会给别人留下深刻的印象,更容易取得成功。您着装的专业与否将是别人判断您专业性关键的第一印象。
3.正装的规则
a正装穿着六要素
·TOP
-根据时间(T)、场合(O)、地点(P)着装。
·统一
-各件服装类型统一。
·三色
-全身颜色不要超过三种。
·适度
-装饰物不要过多、慎用闪亮、花纹。
·扬长避短
-注意和自己的身材和肤色的搭配。
b职场着装六忌
·忌过于杂乱
着装过于杂乱,是指不按照正式场合的规范要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象,使人对企业的规范程度产生疑虑。
·忌过于鲜艳
着装过于鲜艳,是指商务人员在正式场合的着装色彩过为繁杂,过分耀眼。如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
·忌过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不宜暴露的,比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿。
·忌过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的,但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于
对方的嫌疑。
·忌过于短小
在正式场合,商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙,非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是,男士在正式场合身着短裤绝对是不允许的。
·忌过于紧身
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的,因此在较为正式的场合不可以身着过分紧身的服装。设想一下,当一名商务人员在工作场合穿着过分紧身的服装,使自己线条分明,又怎能体现自己的庄重呢?
4.男士着装:
以清爽、整洁为主,不用穿西装外套,可只穿款式简单的长或短袖衬衫,以单色为主,白色和浅蓝色衬衫显得比较正规,衬衫要熨平整,不用佩戴领带(如有接待任务、正式会议等必须着正装、佩戴领带)。
应穿长西裤结皮带,款式和颜色庄重、得体,以黑、深\/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。不应穿短裤。
袜子颜色应比裤子略深,袜子长度是你不至于在坐下时,或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。
皮鞋应以是深色系列为主,黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。
5.女士着装:
女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主,不应穿紧身、暴露、颜色过分鲜艳的衣服。
上衣应带袖,衬衫会更严庄重正规,下配及膝西服裙或长西裤,如有接待任务、正式会议等应穿职业套装。如穿无袖连衣裙,因外套长袖或短袖的上衣。
不应穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤(如七分裤、九分裤等)。穿西服裙必须穿长袜,应尽量选择中性颜色,穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时,或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适。
皮鞋的颜色应与裙子或裤子一致或再深一些,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
6.结语
让我们共同从今天开始,从我做起,认真关怀组自己的个人形象,养成良好的职业着装习惯。

职场礼仪着装英语作文 职场礼仪着装英语怎么说文案:

.ferredtoyoubyMr、1
先生介绍我来的。Gordon我是
最好能先打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦,
\"Iwasreferredtoyou就是我是某某人介绍来的,例如最常用的招数,攀点关系啦!
(注意,bysomeone.\"如果你还有呢?)introduce.而不是用refer介绍在这里用
\"Igotyournumberfroma则最好也是开宗明义地说,今天拿到了该公司的折价卷,
(我是根据你们折价卷上的whichsaysyourproductis50%offtoday.\",coupon
总之呢?这样子让他想赖都赖不掉。)它上面写着今天产品五折优待。号码打过来的,先
这样子别人才不会有突兀的感觉啦。表明自已是怎么搭上这条线的,
I‘mcallingtocheckmyorderstatus.、2
我打电话来查看我订单的状况。
常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我这个用法,checkorderstatus以前我因为不知道
例如我可能会说,的意思。ingordered\"I
同样的情后来我暗中观察,这句话听起来是不是蛮笨的?you‘veshippeditornot.\"
\"Iwantto或是\"Iwanttocheckmyorderstatus.\"况原来老美居然都简简单单地说
真是太神奇了。就能完整地表达这句话的意思,trackmyorderstatus.\"
这让我想到有一次在机场也是,那班飞我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机,
柜台小姐居然只回当我好不容易讲完这么长一串时,他大概几点会到,机有没有慢分,
原来我只要用差点没昏到,\"?statuspassengercheckwanna\"You了我一句,
就行了喔?checkpassengerstatus
3.-1100colorprinterI‘dliketoplaceanorderforaDL、
彩色印表机的订单。DL-1100我想要下一份
Iwant,\"Iwanttobuythis我都直接说,以前每次为了买东西而打电话给人家,
不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖当然啦!要买东西的人最大,tobuythat.\"
只是你如果直接说给你的。如果像是公司要采听来比较像是日常生活在说的对话。buy
\"I例如,placeanorderfor或是更完整一些说,order最好正式一点用购商品时,
.\"\"Iwanttoplaceanorderforacolorprinter或是,.\"wanttoorderacolorprinter
都是不错的用法。
?Wouldyoumindholdingforoneminute、4
你介不介意稍微等一分钟啊?
如果没意外的话)部门,CustomerService(在美国如果有机会打电话给客户服务
\"Allofourrepresentitivesarecurrentlybusyserving都会听到以下的电话录音,
(我们所llwillbeansweredinapproximate5minutes\"
然后,就会有人接听你的电话)请等五分钟后,有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,
(请yourcallisveryimportanttous.\",\"Pleasecontinuetohold十分钟过去了,
所以大家要知道,。你的来电对我们非常重要)继续等候,老美基本上对这种无止境的等
\"Hold千万不要因为听不懂就说,如果人家打电话来,所以要记得,待是深恶痛绝的。
这对打电话来的人是十分不礼貌的。然后就跑去求救兵,,on\"
\"Wouldyoumindholding我们要客气一点地说,如果万不得已一定要请他稍候,
five或是secondone例如所以记得要给对方一个明确的时间,\"?minuteonefor
不要让对方无止境地等下去。minites则最好再说一但是如果一分钟到了你还没忙完,
(对\"?ouholdforanotherminute,\"Sorry次,
)能不能再请你稍候一分钟。我还在讲电话,不起,
?ouliketotryagainanhourlaterHe‘soutfo、5
你要不要一小时后再打来?他出去吃午餐了,
许多人要讲某人受到中文的影响,foroutwent\"He吃午餐了常会说成,’出去‘
如就行了。beoutforsomething通常老美只讲是多余的,went其实这个lunch.\"
(他break.\")lunch(\"Heison或是\"Heisonlunch.\"单说,果要再简化一点,
这样子也可以。)正在休息时间。
除了第一种是请别人晚点再打来,通常我们有二种选择,如果别人要找的人不在,
这样的讲法。callback\/tryback我们也可以用之外,tryagain\/callagain像例句用
\"Whydon‘tyoucallbackin30minutes例如你可以建议别人,分30(你何不\"?
\"MayItakeyour客气一点的讲法是,第二种选择就是请对方留言,钟后再打来呢?)
\"?\"Wouldyouliketoleaveamessage或是\"?message(你想留言吗?)
Sheisnotherebutyoucancallhermachine.、6
但是你可以打她的电话答录机。她不在这里,
answering老美管电话答录机叫或是也有少数人叫machine
就是说,\"Youcancallhermachine.\"例如machine.但是在一般的对话中常常简称
这时你就但你想他很可能不在,或是你打电话给某人,你可以打她的电话答录机留言。
可以说,\"I如果是)(我想会是电话答录机接的电话。machine.\"aexpecting\"I‘m
则是说我要检查电话答录机里的留言。wanttocheckonmymachine.\"
通常人家讲记得喔!时百分之九十九都是指电话答录机而言,someone‘smachine
里有一集)Friends(像六人行\"?machine\"Answering你可别傻傻地问人,
\"I说,Chandleranswering\"Her还呆呆地问他,Joey结果machine.\"hergot
,\"stinglyenough的无知说,Joey就讽刺\"Chandler?machineherleaf
而不是电话答录机喔!(很有趣喔,phone.\"theuppicked)machine(blower
美国的萿叶都不是用扫的,注:)是她的吹落叶机接的电话。而很神奇吧?而是用吹的,
就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!leafblower
?givemeanquoteI‘minterestedinyourCRMso、7
能跟我报个价吗?我对你们的客户关系管理软体有兴趣,
之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要
追踪订单,下订单,询价,通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:怎么讲。
如果只是要请对方大略地估个价钱,首先谈到询价。推销产品等等。应征工作,你可以
但是提\"?\"Canyougivemeanestimate或\"?\"Canyougivemeaquote说,
\/kwot\/发quote这个醒大家,不然老美会的音,\/wo\/记得要特别强调那个的音,
这种情况就发生在我身上不只一次,这个字。court\/kort\/或是coat\/kot\/以为你在说
有一次拿车去修车厂估价,他却回答我,\"?\"Canyougivemeaquote我跟技工说,
的音发错了。quote后来我才知道原来自己扯了半天他才搞懂,\"?\"Youneedacoat
estimate所以最好的办法就是用这个字是绝对不会发错的。,
例如你可以要求别人,而言,’报价单‘也可以指quote和estimate另外,\"Can
(能不能请你尽快送一份样品和\"?yousendmeasamplewithanestimateASAP
报价单给我?)
?lpyou、8
ABC我能帮你什么吗?公司,
一。法讲的式制是算话句这\"ABC字名的司公报先会常通人的话电起接般
corporation\"或是如果要更客气一点的话则可以说\"?youhelpI\"May然后再说,,
‘因为这样的问法表示我,(我该怎么帮你?)\"?\"HowcanIhelpyou而怎么帮你,’该
?\"HowcanIhelpyou跟\"?\"MayIhelpyou但基本上帮你?’需不需要‘非我都很\"
常见就是了。
ABCcallingfor\"Thanks则听到的多半是这样,不过如果是机器接的电话,
,ifyouknowyourparty‘slastnameorextention,
anttotalktothe,wanttorecieveinformationorpublication
来,ABC(感谢你打电话到presspoundsignorremainontheline.\",operator
1请按如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,如果是想要本公司的简介或出版品,,
或是请别挂断。,请按如果是要找总机,,2请按
asecond.I‘、9
请等一下。我会请她听电话,
例如你打电话找你女这个片语就是说请某人听电话。Putsomeoneonthephone
朋友,问你们昨天是不是吵架了啊?就开始跟你东扯西扯,结果女朋友的同事接了电话,
\"Couldyoupleasejust就可以说,这时如果你实在不想跟她讲了,什么时候要结婚啦,
反过来如果今天是你接到了电(你能不能请她来听电话啊?)putheronthephone?\"
\"Ok.I'econd.\"你就可以说,结果要找的是别人,话,
)请稍等一下。我会请她听电话,(好,
上面讲的但如果像公指的多半是只有一只电话时,,putsomeoneonthephone
例如同样的情况你会比较恰当。redirect.或是’transfer转接‘则用司里有许多分机,
可以说,(我帮你\"I'mredirectingyourcall.\"或是\"I'mtransferringyourcall.\"
moment,\"One他们有时就只简单地说,如果是接线生转接的话,)转接到分机给她。
\"OK.I'llputyouthrough.\"或是,please.\"
Andyouare?、10
你是?
(我能不能\"MayItalktoyourmanager?\"如果人家打电话来是要找你的上司,
跟你们经理讲话?)说不定人家是打电话这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,
最客气的问法所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。来跟你经理勒索一百万的呢!
(我正在跟谁\"WhomamItalkingto?\"或是\"WhomIamspeakingwith?\"是,
但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,讲话呢?)他们就会用比较口语的说
\"ThisisBenlin.\"我就可以答,如果人家这样问我,(你是?)\"Andyouare?\"法,
这么口语的英文书上大概学不到,\"Andyouare?\"像是但这却是老美天天在用的句
而且事越简单的句子老美越听得懂。其实真的不用怕。只怕你学了之后还不敢用。子,
(例如在公司的接待处这句话还有许多适用的场合,\"Andyouare?\"实上。)reception
接待小姐就可以(我要找伍夫先生).Wolf.\"\"I'mlookingforMr来访的客人如果说,
所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!(你是?)\"Andyouare?\"反问他,

职场礼仪着装英语作文 职场礼仪着装英语怎么说文案:

社交礼仪类
单词识记:classhabittitleaddressapologizeappointmentbehavebehaviorceremonygentlemanmannertiptrustaggressivecivilizationembarrassedrespondmisunderstandstatuspunctual短语扫描:haveaconversationwithsb.与某人谈话inthe\/ahabitof有……的习惯wintherespectof赢得……的尊敬lookdownupon轻视;看不起putupwith忍受;容忍turndown拒绝;关小;调低(音量等)turnup出现;开大(声音等);卷起.因为某事向某人道歉I’dappreciateitif...如果……我将不胜感激seeyou再见
[跟踪训练]
Ⅰ.语境填词
1.Poorsleep(习惯)canalsobeadataproblem.
2.Theauthordoesn’twishtheretobeany(misunderstand)ofhisargument.
3.Thesoldiersareabit(embarrass)bytheirperformance.
4.Themoneywillbeusedtorepairfaulty(equip).
5.The(家具)intheroomiscoveredwithdust.
Ⅱ.单项填空
6.—ItissaidthatlittleBillhithisclassmateonthehead.
—Heisthoughttobea(an)boy,whoisalwaysreadytostartafight.
A.ashamedB.awkward
C.desperateD.aggressive
7.Mikeapologizedtheteacherhiscominglate.
A.to;forB.at;becauseof
C.on;forD.to;because
8.Atfirstthedriverrefusedtoacceptanyresponsibilitybutheapologizingtothepassenger.
A.keptupB.endedup
C.turnedupD.gaveup
9.Don’dentshavedecidedtoapeacefulsolution.
A.putupwithB.comeupwith
C.keepupwithD.bringforward
10.Youshouldnotrelyonthatshewillbepunctualyourappointment.
A.it;atB.this;for
C.\/;withD.it;for
阅读理解
A
(2016·和平区一模)
Somanyofusholdontolittleresentments(怨恨)thatmayhaveresultedfromanargument,amisunderstanding,rnly,wewaitforsomeoneelsetoreachouttous—believingthisistheonlywaywecanforgiveorrekindle(重新点燃)afriendshiporfamilyrelationship.
Anacquaintanceofmine,whosehealthisn’tverygood,recentlytoldmethatshehasn’tspokentohersoninalmostthreeyears.“Whynot?”dthatsheandhersonhadhadadisagreementabouthiswifeandthatshewouldn’uggestedthatshebetheonetoreachout,sheresistedatfirstandsaid,“Ican’’stheonewhoshouldsaysorry.”Shewasliterally(简直)littlegentleencouragement,however,mazement,heruallythecasewhensomeonetakesthechanceandreachesout,everyonewins.
Wheneverweholdontoouranger,weturn“smallthing”intoreally“bigthing”anttobeamorepeacefulpersonyoumustunderstandthatbetobehappyistoletgo,esn’tmeanthatyou’’llexperiencethepeaceoflettinggo,’llalsonoticethat,asyoureachoutandletothersbe“right”,,ifforsomereasontheydon’t,that’lhavetheinnersatisfactionofknowingthatyouhavedoneyourparttocreateamorelovingworld,andcertainlyyouwillbemorepeacefulyourself.
1.Whathappenedtotheauthor’sacquaintanceaftershecalledherson?
A.Shewasliterallywillingtodie.
B.Shereceivedherson’sapology.
C.Shewasencouragedbytheauthor.
D.Sherealizedhermistakes.
2.Whatdoestheauthorwanttoexplainbytakingheracquaintanceasanexample?
A.Thatitisbeneficialforbothsidestoreachoutfirst.
B.Thatagentleencouragementwillbehelpfultosolvetheproblem.
C.Thatpainfuleventsshouldbeforgotten.
D.Thatparentsandchildrenareeasiertomakepeace.
3.Wecaninferfromthelastparagraphthat.
A.happinessmattersmorethanpreventingtheembarrassmentatreachingoutfirst
B.tobepeacefulismoreimportantthantoberightinanydisagreement
C.toavoidargumentsandmisunderstandingsmeansseekingforhappiness
D.holdingontotherightpositionleadstoresentments
4.Accordingtothepassage,youcanbemorepeacefulby.
A.tryingyourbesttocompleteyourownworkperfectly
B.helpingotherscreatetheirinnercontent
C.beingactiveandforgettingunpleasantness
D.understandingtheimportanceofbeinglessdefensive
5.Theauthor’saiminwritingthisarticleistoarguethat.
A.manypeopleholdontolittleresentments
B.lettingothersberightwilldefinitelymakethemreachback
C.childrenshouldapologizetotheirparentsfirst
D.it’sgoodtobethefirstonetoreachouttobreaklittleresentments
B
Idon’asatimeinmylifewhenpeopleaskedconstantlyforstoriesaboutwhatit’ververygoodaofindinterestingistheoriginoftheuniverse,theshapeofspace-timeandthenatureofblackholes.
At19,whenIbeganstudyingastrophysics,leearningmyPhDatMITandthenasapost-doctordoingspaceresearch,yachievement—jobs,researchpapers,awards—wasviewedthroughthelensofgender(性别)mes,whenIwaspushedintoanargumentonleftbrainversus(相对于)rightbrain,ornatureversusnurture(培育),Iwouldinstantlyfightfiercelyonmybehalfandallwomankind.
Thenonedayafewyearsago,outofmymouthcameasentencethatwouldeventuallybecomemyreplytoanyandallprovocations(刺激):Idon’me10yearstogetbacktheconfidenceIhadat19andtorealizethatIdidn’uldcuringsexismbeyetanotherterribleburdenoneveryfemalescientist?Afterall,Idon’tstudysociologyorpoliticaltheory.
IresearchandteachatBarnard,awomen’ly,notimaginemysatisfactionatbeingabletoanswer,omeofmystudentsworn’,Idon’ttellthem“war”d,Ihavegiventhemthis:thevisut’sasightworthtalkingabout.
6.Whydoesn’ttheauthorwanttotalkaboutbeingawomanscientistagain?
A.Shefeelsunhappyworkinginmale-dominatedfields.
B.Sheisfedupwiththeissueofgenderdiscrimination.
C.Sheisnotgoodattellingstoriesofthekind.
D.Shefindsspaceresearchmoreimportant.
7.FromParagraph2,wecaninferthatpeoplewouldsaytheauthor’sfailuresweredueto.
A.theveryfactthatsheisawoman
B.herinvolvementingenderpolitics
C.herover-confidenceasafemaleastrophysicist
D.theburdenshebearsinamale-dominatedsociety
8.WhatdidtheauthorconstantlyfightagainstwhiledoingherPhDandpost-doctoralresearch?
A.Lackofconfidenceinsucceedinginspacescience.
B.Unfairaccusationsfrombothinsideandoutsidehercircle.
C.People’sstereotyped(模式化的)attitudetowardsfemalescientists.
D.Widespreadmisconceptionsaboutnatureandnurture.
9.Whydoestheauthorfeelgreatsatisfactionwhentalkingaboutherclass?
A.Femalestudentsnolongerhavetobotheraboutgenderissues.
B.Herstudents’performancehasbroughtbackherconfidence.
C.Herfemalestudentscandojustaswellasmalestudents.
D.Morefemalestudentsarepursuingsciencethanbefore.
10.Whatdoestheimagetheauthorpresentstoherstudentssuggest?
A.Womenstudentsneedn’thavetheconcernsofhergeneration.
B.Womenhavemorebarriersontheirwaytoacademicsuccess.
C.Womencanbalanceacareerinscienceandhavingafamily.
D.Womennowhavefewerproblemspursuingasciencecareer.
答案精析高考高频单词与短语识记排查
跟踪训练
Ⅰ.assed4.ure
Ⅱ.6.D[考查形容词辨析。句意为:——据说小比尔打了他同学的头。——大家认为他是一个好斗的孩子,总是爱打仗。ashamed惭愧的;awkward笨拙的;desperate令人绝望的,不顾一切的;aggressive好斗的,挑衅的,符合句意。]
7.A[apologize经常跟to和for连用,.因为某事向某人道歉。]
8.B[考查动词短语辨析。句意为:最初这位司机拒不承认有任何责任,最后还是向乘客道了歉。keepup保持;endup结束,最后;turnup出现;giveup放弃。]
9.B[comeupwith找到或提出(答案、办法等)。]
10.D[relyon后用it作形式宾语,that从句是真正的宾语;bepunctualfor...意为“在……方面很准时”。句意为:你别指望她会准时赴约。]
阅读能力专练
语篇解读不要执着于怨恨,伸出你的手来化解它吧!学会首先向别人道歉,让别人是对的一方。这并不意味着你是错误的。
1.B[细节理解题。由第二段倒数第二句话可知,她儿子很感激她先打电话,所以真诚地向母亲道了歉。]
2.A[推理判断题。由第二段最后一句话可知,当有人先道歉时,一切问题都会迎刃而解。所以先道歉对双方都有益。]
3.A[推理判断题。由最后一段第二、三、四句话可知,我们的立场、对错都不如我们的幸福、高兴重要。]
4.C[推理判断题。由最后一段可知,积极主动地忘掉不快会使得我们的内心更加平静。]
5.D[写作意图题。由最后一段,特别是后半部分可知,首先道歉消除怨恨是很好的做法。它会让你快乐,让对方也道歉,使你自己内心平静。]
语篇解读本文是一篇夹叙夹议文,讲述了女性应该如何面对性别歧视的问题。作者以第一人称的形式,以亲身的经历来说明女性在面对性别歧视时应该采取的态度。
6.D[细节理解题。根据第一段内容,尤其是最后一句“WhatIdofindinterestingistheoriginoftheuniverse,theshapeofspace-timeandthenatureofblackholes.”可知选D。]
7.A[推理判断题。根据第二段第三、四句“Myeveryachievement—jobs,researchpapers,awards—wasviewedthroughthelensofgender(性别)myfailures.”可知,人们认为作者的失败是因为她是女性。]

职场礼仪着装英语作文 职场礼仪着装英语怎么说文案:

第一章
一、服饰仪容礼仪
(一)服饰的类别和要求
1、统一着工作服,工作服一般要求颜色淡雅一些,深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉,工作服一定要合身,不紧身不松垮,工作服要定期清洗、熨烫,保持服装干净平整、清晰无异味。穿与工作性质相符的鞋,会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服,穿着要大方得体,工作期间要正确佩戴胸卡,工作期间不得佩戴戒指手链手镯,夸张的耳环,不得留长指甲,不涂指甲油。不得涂抹过于浓厚,刺鼻的香气,不得吃刺激性食物,保持口腔清晰的清新。
(二)、发饰的选择
1、不得披发,不烫怪异发型,头发保持自然色,统一发式统一头花。
2、不得留过长的刘海,一般要求不留刘海,以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上,甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷太浓重的发胶发蜡,如等刺鼻的美发用品。
(三)、面容的化妆
1、选择适当的化妆品与自己气质,脸型,年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满,面带微笑,给人一种亲近的感觉,不得浓妆艳抹,天仙化淡妆,妆容自然大方。
(四)言谈举止,礼貌用语。
1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语,声音要轻柔,语速不要过快生硬“您好,这里是会议服务,请问您有什么需要……”
“请问您贵姓……?请问您的联系方式……?”
“请问您还有什么会议要求?”
“好的再见”
“您好,请问您是来参加XX会议的吗?请您往这边走,XX会议室在这边……”
“您好,这是您的茶,请慢用。”
2、会议服务过程中,经常会遇见业主有临时的服务要求,注意观察主客的眼神、举动,服务人员要上前要略欠身体轻声问候:“你好!请问您有什么事情……?(如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶,传递物品等)”
“…好的,您稍等…”
3、会议期间,客人提出了一些要求,能办到的不能推诿拒绝,尽量去完成,不能完成的要如实、合理的给客人解释。
4、如电梯间遇见主要领导,要主动打招呼,微笑点头问好“李总您好!吴总您好!”主动按电梯键按钮,尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。
二、文明举止
1、要养成良好的生活习惯,克服各种不雅举动,不要当着客人的面。擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住要用手捂住口鼻,面朝一边,尽量不要当场发出太大响动。
2、在坐电梯时不能大声说话,应站在电梯按键前,主动为客人服务。
3、行为大方,见到领导要主动上前问好!在工作现场,员工要举止文明,见到客人要点头,微笑示意。
4、与客人交谈要面带微笑,言谈有度,态度亲切自然,不能喧宾夺主。
5、在工作期间不得吃零食,打电话、打游戏或者扎堆聊天,不能听音乐或其他在工作间不允许的活动。
6、在会议服务过程中,服务人员走路尽可能不要发出声音,保持站姿坐姿的良好形态,不屈膝、托背、弯腰、二郎腿等。
三、迎宾礼仪
1、重大会议召开如需礼仪迎宾活动时,会议服务人员应化淡妆,身着礼仪服饰,提前20分钟在会议室门口进行迎宾,将会议室门提前打开,会议召开前几分钟的时间,把门轻轻关毕,会场休息的时候要及时将会议室门打开。
2、迎宾服务一般按照会议的规模性重要性或业主的需要安排2或4名服务人员,对称赞在会议室门口进行迎宾。
3、站立的时候要双腿并拢,右手轻放在左手上,手肘应略向外张,上身要稳定,不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边,挺胸平视接待参会人员微笑服务,重要领导或认识的业主,一定要主动点他问好!会议人员要熟悉会议场内座次的摆放,可以引导与会人员很快寻找到座位。
第二章:议服务工作标准及程序
一、接会和会前准备
(一)明确任务和人员分工
1、会议室的服务工作实行固定划分制,根据会议室开会的频率、会议室容纳人数的多少、会议室的重要性来进行会议室的工作量划分。
2、会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作。
3、会议室服务工作也可以根据各单位实际情况进行临时性安排。
4、接听会议通知时,要及时做好《会议记录》的填写,询问清楚会议内容、会议地点、人数、时间及有关要求,并及时反馈给会议服务人员。
(二)物品准备和会场布臵
1、对业主提出的会议要求要尽快解决,自己解决不了的要及时上报主管领导。
2、会议服务人员必须按业主要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作,根据业主的会议要求,摆放座签、茶杯、矿泉水、准备果盘、牙签、湿纸巾、抽纸、加热小毛巾等,所有的会议准备工作必须在会前30分钟全部完成。
3、会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规范,用尺子衡量,达到横对齐、竖对直的标准。
4、提前30分钟打好开水备用。
5、一律使用会议室专用茶杯,定期进行高温消毒(按业主要求使用一次性纸杯)。
7、茶杯放在参会人员的正前方,与参会人员保持2尺左右的距离,杯与杯摆放的距离相等,摆放在一条直线上,杯把向右侧;矿泉水摆放时,牌子一律朝向参会人员。
8、提前30分钟打开会议室门,进行室内通风,会前准备工作就绪。提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。
9、会议服务人员在开会前10分钟,以饱满的精神状态站立在会议室门口的一侧,进行礼仪迎宾,并引导参会人员按位臵坐好。
(三)进行保洁卫生和安全工作
1、按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙面、护墙板、踢脚线、擦拭茶几、桌面、椅子、沙发,地面、桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘。
2、每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。
3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾;每次会议结束后对茶杯进行高温消毒。
4、定期擦拭玻璃、纱窗。
5、对会议室进行每日通风,保证会议室内空气清新。
6、对灭火器进行每日检查保养,按时填写保养记录。
7、检查电器设备有无异常情况,存在问题及时通知工程人员进行维修。
(四)摆台
1、按照会议要求摆放座签、话筒、鲜花,鲜花一般要平铺延伸状。
2、演讲台一般放臵在主席台右侧,按会议要求摆放话筒、鲜花、矿泉水等。
3、按照业主对会场的要求调整桌椅的位臵,保留出倒水的空间。
(五)设备准备
1、根据会议要求进行话筒的调试,并检查音箱效果,有问题及时处理。
2、检查会议室内照明设施是否完好,存在问题及时通知工程人员进行维修。
3、提前将空调打开,调到适当的温度。
4、检查会议桌椅牢固性,有松动现象及时通知工程人员进行维修。
二、会议中的服务规程:
(一)迎宾工作
1、重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时,会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰(旗袍)提前20分钟在会议室门口进行迎宾,将会议室门提前打开,会议召开前几分钟的时间把门轻轻关闭,会场休息的时候要及时将会议室门打开。
2、迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或业主的需要安排2名或4名服务人员对称站立会议门口进行迎宾。
3、站立的时候要两腿并拢,右手轻放在左手上,肘部应略向外张。上身要稳定,不要背手,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边,挺胸平视,接待参会人员微笑服务,重要领导或认识的业主一定要主动点头问好。
4、会议人员要熟悉会场内座次的摆放,可以引导与会人员很快寻找到座位。
(二)倒水和递毛巾
1、会议人员在倒水的时候要面带微笑,动作轻、稳,达到规定要求。
2、倒水时,服务人员站在客人右侧,用食指与中指夹起杯盖,拇指与无名指托起杯把,侧身站在参会人员的右后侧,杯子倾斜45度,倒8分满即可。
3、倒水的先后顺序要先客人后主人,如在一个单位内要先领导后其他人。
4、在有茶几的接待室内进行倒水服务时,不要臀部正对着客人,应侧身对客人屈腿倒水,饮料要当着客人的面打开。
5、会议服务人员在行走时要轻、稳,不能让鞋与地面磨出声响,以免影响会议的进行。
6、小毛巾应在会议召开前十分钟摆好,小毛巾放在统一的小托盘里,一般可在休会期间进行更换新的小毛巾。
7、如有业主需求,可以随时更换新的小毛巾,不要用直接接触已经消毒好的毛巾手,使用夹子将毛巾放入托盘,送至业主跟前摆放整齐。
(三)根据要求上果盘
1、此项一般在会前准备就绪,如遇到会议召开期间要求上水果盘,事先应该准备多种干果备用应急使用,为了在短时间内备好水果,应选择不用清洗的水果,例如香蕉、小桔子等应急。
2、按照会议人数和业主要求,准备水果,一般是2人一盘,每个水果盘内的水果不要超过2种,摆放时水果把要冲下,把光洁美观的一面冲上,水果要搭配摆放,颜色岔开,带皮的水果一起摆放,选择水果一般尽可能选择小巧易吃的水果。
3、如果是大型水果,事先切好备用,备好牙签,使用前要用透明塑料膜包裹,可保鲜,防落灰尘。
4、水果清洗必须要彻底,防止发生农药中毒事故,一般要清洗三遍以上,使用专用水果清洗剂,或用盐水浸泡消毒都可以,清洗摆放水果的时候,一定要使用一次性手套。
(四)添加茶水
1、时间控制在15—20分钟一次,夏季和冬季业主喝水频率不一,可根据会场人员的需要灵活掌握,但是倒水时间不能过于频繁,以免影响会议的正常召开。
2、添加茶水的顺序和初次倒水顺序一样,先客人或先领导,后其他人。
(五)物品补充和更换
1、会议中烟缸内有三个烟头就要进行更换,更换时要用干净的烟缸替换脏的,先把脏的撤回客人后面,再把干净的烟缸放回原处。
2、会场休息的时候要及时更换毛巾、湿纸巾、将小暖壶水蓄满,将会议桌面一些杂物清理干净,及时补充水果。
(六)特殊需要
1、会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求,注意观察业主一个眼神、一个举动,服务人员上前要略欠身体轻声问道:“您好,请问您有什么事情…”(如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传递手表等)“…好的,您稍等…”
2、会场外遇到特殊事情需要内领导处理,一般都是小纸条传递,传递完以后一定要及时给予双方回复。
3、对业主在会议期间提出的一些要求,能办到的不能推委拒绝,尽力去完成;不能完成的要如实、合理的给业主解释。
三、会议结束
(一)送客和检查
1、会议结束后,会议人员应提前站在门口顺门把方向战立,送宾。
2、检查业主是否有遗留物品,如果有物品遗忘要保存好,并通知业主。
3、检查有无烟头撒落,及时清理。
(二)整理和保洁
1、会后及时整理、清扫会议室整体卫生,达到随时可用,茶杯彻底清洗茶垢并高温消毒。
2、桌椅恢复原样,摆放整齐。
3、室内地面、护墙板、踢脚线、桌椅、沙发、茶几、玻璃、窗台、窗框、门、门框、门把手、消毒柜、饮水机等公共设备设施表面要定期保洁,保持无尘、无污渍。做到看得见的、摸得着的要每日擦拭清理。
(三)关闭
关闭室内所有电器设备设施的电源开关、检查门窗是否关闭。
四、会务接待服务操作技能
(一)毛巾的叠法
1、小毛巾的叠法应该看小托盘的形状大小而定,一般使用较多的是长方形的纯白色瓷器小托盘,正方形小毛巾对折,现场讲解:
2、小毛巾使用时必须进行加热消毒,使用夹子取出加热好的毛巾,摆放在托盘里。
(二)茶水的服务
1、会议结束后,要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗擦拭干净,进行高温消毒,一般消毒20分钟即可,关闭消毒柜电源,打开玻璃门待茶杯冷却后取出,整齐的将茶杯摆放好,接到会议通知后,使用专用小勺将茶叶放臵茶杯内,一般放一勺~二勺茶叶即可,茶叶不用时要封好口,以免茶叶受潮,影响使用。会议期间,一般保证15-20分钟倒水间隔。
2、夏季使用绿茶,冬季使用红茶,其他季节可以使用花茶。茶水不宜太浓。
(三)水果拼盘方法
1、按照会议人员多少、参会人员的级别、水果盘的大小来定水果的标准,尽可能使用应季水果,购买容易食用的水果,不宜太多,减少浪费。
2、一般带皮的水果放在一个水果盘内,不用剥皮吃的水果放在一个盘内,尽可能买一些小型水果,吃起来方便。大型水果一定要事先切好,并备好牙签方便食用。
3、一个水果盘内的水果不要超过2种,颜色要岔开,根蒂冲下摆放,水果盘一般摆放在2人之间,每个人都能很容易吃到水果,如果是大型会议需要摆放水果,可在会议室最后一排摆放,业主在休会的时候进行食用。
4、凡是有水果会议的会场,湿纸巾、抽纸要备足,并放果皮筒。


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