淘宝最新售后处理规则[一]作文 淘宝售后处理流程是怎样的文案

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淘宝最新售后处理规则[一]作文 淘宝售后处理流程是怎样的文案：

淘宝最新售后处理规则[一]
售后处理规则【一】
1单项选择题
王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担
可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费
王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
2单项选择题
李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？
李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见
商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用
约定不清，各自承担一半运费，退款李岩
约定不清，卖家承担全部运费，退款买家
3单项选择题
内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？
是
否
4单项选择题
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？
是
否
5单项选择题
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是
直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
6单项选择题
小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确？
是
否
7单项选择题
小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确
正确
错误
8，单项选择题
小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的？
退款消费者
通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明
平台联系物流核实消费者是否签收货物
电话联系商家后，商家承认双方虚假交易，小二处理退款消费者
9单项选择题
小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求？
是
否
10单项选择题
消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证
快递签收底单，上面有王大妈的签名
签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收
物流显示签收的流转记录截图
物流公司提供的内部截图，显示“收件人授权王大妈签收”
11单项选择题
王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？
虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立
天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用
12单项选择题
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
13单项选择题
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回
商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收
商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回
商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家
14单项选择题
小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证？
消费者
商家
第三方物流公司
无需举证
15单项选择题
小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
支持小李退货退款（来回运费商家承担）；质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
16不定项选择题
张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？
天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理
天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理
天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理
17不定项选择题
以下说法正确的是：
消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
18不定项选择题
买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入；按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些？
支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担
不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款
不强制要求卖家，协商处理交易
支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费（货款的30%）
19不定项选择题
消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？
发货物流面单
有本人签字的签收底单
消费者授权他人签收的物流证明
消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
20，不定项选择题
小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担
小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担
整套衣柜属于大件商品，不允许张宏因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家
小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等
21不定项选择题
下列说法错误的是：
消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

淘宝最新售后处理规则[一]作文 淘宝售后处理流程是怎样的文案：

淘宝客服管理制度(2)
1.1管理人员
1．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。
2．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。
3．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。
4．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。
1.2销售客服
1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。
2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。
4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6．通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。
7．在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8．以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9．在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。
10．配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。
11．及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。
12．严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。
13．加强与部门主管和其它岗位的沟通交流
1.3售后客服
1.接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。
3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系；
8.做到当日工作，当日完成。
2日常管理制度
2.1销售报表：每个客服每天都应当做好销售报表，记录自己每天销售的产品、价格、客户信息等一些数据，做好的报表的销售额关系每月的提成奖金，客户信息数据关系以后客户投诉时找到相应的接待客户。
2.2提成及奖励制度
2.21公司员工有下列情况的予以奖励
1.业绩突出为公司创建显著经济效益。
2.挽回重大经济损失。
3.表现突出足为公司楷模者给予特别奖励。
2.22提成分为业绩提成和特别提成
1.业绩提成：单位时间所完成的业绩（见表1）。
2.特别提成：工作勤奋，业绩突出，工作态度，敬业精神，工作表现突出和其他特殊贡献的员工酌情发放奖金。
2.3惩罚措施
公司对工作表现差，或有较大工作失误的客服将视情节予以处罚。对客服日常工作采取10分制，客服人员出现以下情况时，按规定分值扣分，若当月某客服等于或低于5分，将给于口头警告。若等于或低于2分，公司将做出处罚。连续3个月等于或低于58分的，公司将严厉处罚。
1.上下班时间应在考勤本上登记，对忘记登记者按调休记录。
2.迟到一次0.5分；超过30分钟以上算缺勤，缺勤一次2分；请假和调休需事先经上级领导同意，若未经请示自行休息按旷工处理，旷工一次扣5分；请假一次可充抵调休一次，客服人员每月可有4次调休，超过4次的，每请假一次按缺勤一次扣分。
3.做好与同事间的调班，如有私自离岗未做好调班，按旷工处理。
4.上班时间，值班人员应保持千牛在线客服在线状态，如发现值班客服未登录在线客服（特别是中午时间），每月累计3次且无特别原因，则扣5分。
5.工作时间内，应及时接听业务电话，对在线客服消息要立即反应。由于未能及时应答业务电话或在线客服消息的，当月接到客户或者同事投诉达到3次的，扣5分，达到5次的，扣10分。
6.与客户交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度恶劣接受顾客投诉，损坏公司形象者，每次扣1分，达到3次的扣5分，达到5次的，扣10分。
7.客服每天除了为顾客做好服务外，还应完成其它应完成工作。若无正当理由，未能完成当日工作的，主管可视情况给予口头批评或扣0.5－1分处理。
8.对于工作态度差、屡教不改的，主管可报总经理进行处理。
2.4工作原则和行为守则（附录一）
2.5日常工作规范（附录二）
2.6日常工作过程（附录三）
2.7客服语言规范（附录四）
3.1售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理
1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
3.2运营技巧
在淘宝商城运营时，运用一些小技巧，可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员，提高工作效率。
1、创意拍摄
根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片
2、产品图片处理以及上传
图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的更新、维护
3、产品文案优化
颜色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化
4、淘宝基础排名规则优化
优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等
5、关联销售优化
每件单品按照质地、颜色、相关搭配、穿着场合、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买
6、商城装修、优化
根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。
3.3推广方式
推广方式分为付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。（商城主要运营推广详见《淘宝商城常规运营列表》）
附录一
工作守则和行为准则员工工作守则包括：
（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。
（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效
员工遵守的行为准则包括：
（1）必须严格遵守公司的工作守则；
（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务
附录二
日常工作规范
1.上班时间：白班8:30-17:00，晚班16:00-24:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关键字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
5.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理，
6.记录将作为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。
7．不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,自身的能力。
附录三
日常工作过程
一．设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。
1.在线客服如有留言首先处理与回复在线客服软件离线时买家的留言
2.后台交易状态为“等待买家付款”的，首先检查买家是否有备注或留言，然后检查收件地址和商品所需的实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后客服软件上联系买家确认商品属性。
3.后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言或备注，再写好快递单还包括所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
4．买家在线客服咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句，要多用客服表情。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起价格相差太大了您再加点吧”）
5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间，最低的销售价。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同电脑显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，必要时可以在说明是以本机显示器图片和实物比对，颜色是深是浅的描述或也可以用软片调成相近色供买家参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时明确表示可以优惠并与之友好的沟通，咨询所需数量邮寄到哪再计算优惠价格，优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。
6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该快递正常几天会到，切记不要一口咬定说明天一定到之类的多用差不多、相近一类的词。
7.和买家沟通过程中严禁其它非工作内容特别是游戏或聊天。沟通中要记住聊天内容，特别是和买家的所需要材料颜色数量规格有变动或其它特别要求都必须在拍下后备注好（比如5件改成4件、要星期五送件、送前电话联系、一定要用申通快递、修改了地址等必须备注并落实）当买家拍下后要检查所拍下的商品与数量和沟通过程中所要求到的是否一致必要时还应重新拍下。拍下后还应该查看地址是否为偏远地区并资咨询以便选择快递。
8.当买家拍下后后台交易状态为“等待买家付款“的，首先检查买家是否有备注或该与买家在沟通过程中是否有特殊要求自已都应备注说明，其次检查拍下的商品和沟通
过程中的是否一些致，然后检查和实际邮费是否一致，如果不一致的改为实际所需的邮费，最后淘宝在线客服上联系买家确认商品属性确认价格。
9关于改价，一般情况不准修改价格。
10.当买家付款后后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有备注，然后查看自已是否有对该买家的备注，再写好物流面单收件人地址及联系方式和所购买的商品名称及数量。最后检查买家拍下的商品名称，和实际商品名称规格形状图片颜色是否一致，并保证书写无误后输入物流单号点发货。
11.当有买家用在线客服来催件时，要复制下在线客服ID如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。必要时要致电物流公司咨询处理。
12当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通（比如常有买家买有2-3种材料还没打开就说少发了又比如美工刀都是插在中心的有些买家不知道所在的位置）如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的要婉转和无耐的表现示本公司和物流公司明确规定一量签收表示对已签下的商品无意议，重新够买的话我们可以再给与特价。如遇到不讲理的让其联系我们的售后处理。
13，如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。
14．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。优化包括店铺装修美化商品分类商品标题关键字优化商品属性描述等。
附录四
客服语言规范准则客服语言规范
最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决
最高原则：让顾客舒心、满意而归
服务基本要求
反应及时（关键字：反应快、训练有素）
顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字\/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。
热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼。了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
专业销售（自信，随需应变、舒服）
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。建立信任（建立好感、交朋友、）
通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任
转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，促成交易为目的体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。客服应该避免的几种情况
1.责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极
2.立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客
3.专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失
4.细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低
买家卖家对话样例
Q:你家卖的是正品吗？
A:1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全球销售规模的女装品牌，您可以放心购买的。
2、反问：您是第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的店铺呢，商品您可以放心的
3.亲本店都是自营自销产品所有商品均为正品销售的
Q:怎么辨别是正品呢？
A:1到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。
2很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等，到头来是顾客自己吃亏。3我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息，一般情况不开发票)
Q:价格能再少点吗？能打折吗？
A:1我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，
2售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
Q:你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品
A:1呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务
2公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
Q:别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊
A:1各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。
2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的
Q:顾客再次声明，价格不便宜就走了
A:1您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？
2（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）
说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不
过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的
3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）
说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦Q:能不能给包个邮
A:1我们是全场满XXX元就包邮的，
（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）
2满XXX元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们
Q:有包装袋吗？有专柜发票吗？
A:一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的
我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。
Q:买了不喜欢可以换款吗？
A:1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码；
2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的，
3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦
Q:退换货什么流程呢？
A:1亲，可以看看我们这里的“退换货须知”
2最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的
如果是质量问题，需要发图片给我们审核的
Q:吊牌被拿掉了可不可以退换？
A:1原则上是不行的（看看顾客反映）
2（顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧Q:退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？
A:第一种：邮费
1如果是质量退货，我们会承担邮费的；
2如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的；
第二种：商品本身购买成本的费用
1商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；
2如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？
友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便之处敬请谅解！谢谢合作！亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、淘宝在线客服ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码，
地址是：XXXXXX收电话：XXX
Q:一般情况下钱什么时候到我的账户？
A:如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）
Q:什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？
A:1.我们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦

淘宝最新售后处理规则[一]作文 淘宝售后处理流程是怎样的文案：

1、售后服务承诺书
我方承诺按以下内容履行合同，如有违反，愿意接受相应处罚：
（一）技术后援支持
1、我公司保证向采购人承诺技术后援支持（包括免费现场支持），我公司保证在应答时应详细阐述免费技术支持的内容与范围。
（二）保修及系统维护服务本询价文件中产品保证提供以下保修承诺：
①无论询价文件中有无特别约定，所有采购产品免费保修期须至少符合产品制造商的公开承诺期限，自采购人在《政府采购验收报告》签字之日起计算。
②免费保修期内，我公司负责对其提供的货物进行维修，不收取任何额外费用。质保期满之后我公司终身提供优质服务，并在之基础上双方可进一步协商收取适当零配件费和维修费。
③我公司保证在2小时内对采购人所提出的维修要求作出实质性反应，提供应急策略并应以优良的服务态度，便利、快捷的方式到达用户现场进行维修。
④货物运行过程中如果出现技术故障（如软件故障、配置丢失等），我公司保证：在24小时内解决此类问题，恢复故障货物正常运行，保证用户正常工作不受影响。
⑤我公司保证认真理解上述保修要求，详细列出保修方案和系统应急方案，一经应答将作为合同的一部分。
⑥我公司本项目的项目总负责人为河南区域经理杨俊领（185），全权处理此项目的供货和售后服务过程中的一切事宜。
⑦紧急援助：在非正常工作时间，我公司保证能为使用方提供紧急援助服务。
⑧我公司保证按采购人要求提供现场培训（含产品的操作使用方法，故障处理等内容），培训人数由采购人确定。
⑨我公司保证结合采购人需求提供详细的培训计划，在图书馆内邀请公司资深人员对采购人进行业务培训，包含期刊的采访、编目、征订、出版等业务知识，保证图书馆工作人员学会业务知识。
（三）本项目中凡属于国家《实施三包的部分商品目录》内的产品，我公司保证按国家相关“三包”规定执行。
具体详细售后服务承诺如下：
（1）期刊服务质量保障1、我公司具有完备的图书期刊经营场所和配送网络系统，有较大的后备仓库和团体选购的场所（现货供应品种在20万余种，供货物流渠道安全、可靠、快捷）。公司在武汉市东湖新技术开发区拥有凌家山和黄龙山两个生产基地大楼，常年储备各种图书逾200万册。
2、公司配备有专业的运输车队，用于物流配送保障的车辆近20台，能实现覆盖半径为800公里的24小时快递送达网络。并和20多家专业货运物流公司建立了良好的合作关系，确保图书能在第一时间准确送达。公司采用自主研发的先进物流信息管理系统，在公司内部和以高速传输光纤建立内部信息交换网络，对外借助互联网形成完善的覆盖全国的信息数据交换网络，使整体物流系统的运行处于实时动态监控之中。使客户不仅能及时准确掌握订货状态、新书信息、库存状况、缺货水平，而且能得到快捷安全的书刊配送服务。我们可以按照客户的要求及需求，准确高效的完成书刊从采购、编目、加工到配送到指定地点的全过程服务。公司物流的网络服务包括：网上下单，订单查询、跟踪服务、报价查询、台账查询。配套服务可即时提供，无需繁琐手续。
（2）完善期刊代理系统及设施1、我公司为了完善期刊代理系统，特在北京设立分公司，充分利用北京的出版社资源、北京天然的地理优势和便利的物流渠道，为期刊供应提供强有力的保障。北京办事处工作人员直接和杂志社联络，了解最新出版动态，并可通过我公司专业的物流车队，自行上门提货。
2、我公司在全国各省会城市设有办事处，承担着和地方出版社联络的任务，为了更好的完善书刊代理系统，我公司计划增派各地办事处人员，能让地方版图书更加丰富全面，并自行上门提货。
3、我公司拥有专业物流车队，并和20多家专业货运物流公司建立了良好的合作关系，确保图书能在第一时间准确送达。
4、公司采用先进物流信息软件，内部以高速传输光纤建立局域网，对外借助互联网形成完善的信息网络，使整体物流地处于实时动态监控之中，使客户能及时准确掌握订货状态、新书信息、库存状况、发货状况，保障客户享受到快捷安全的图书配送服务。
（3）期刊订单的接收、处理、订购1、我公司接收任何格式的订单，贵馆可按下面所列两种方式向我公司提供期刊订单：
（1）由我公司派人到贵馆所在地上门收取订单。
（2）由贵馆通过我公司期刊电子商务网站上传或电子邮件向我公司发送订单，我公司收到订单后会立即以E-mail回复确认。如果由于我公司计算机网络或电子邮箱故障致使我公司不能收取订单邮件的，我公司会到图书馆拿取期刊订单。
2、我公司在收到贵馆每批期刊订单后及时处理，并按贵馆提出的刊目及包装要求，将期刊送交到贵馆指定地点（订购期刊不能按时出版等特殊情况除外），在期刊送交到贵馆指定地点之前所发生的费用全部由我公司承担。
3、我公司为贵馆建立专门的订单订购数据库，跟踪报刊发货情况。严格按照贵馆确认的订单配送期刊，在收到贵馆正式订单2周内向贵馆采购人员反馈订单处理情况。正常出版发行的期刊，我公司及时订购、供货；因出版社原因和其他不可抗力造成无法订购、供货的期刊，我公司会列出清单及时通知贵馆。
4、我公司会主动为贵馆把好订购关，若遇订单重报或期刊出版过程中的停刊、推迟出版、刊名更改、价格波动等重大变化，保证及时通知贵馆采购人员。
5、对于贵馆出现错订、重订等问题，我公司会及时采取撤订、换订等方式减轻贵馆的损失；订购工作结束后，如贵馆提出增订期刊品种或份数，我公司无条件进行补购。
（4）期刊储备情况：公司拥有位于东湖新技术开发区光谷大道关南园三路1号的生产基地大楼，同时还拥有黄龙山运营基地，有效工作面积为46898平方米。
（5）对期刊订单紧急采购的响应速度：我公司成立了专门的客户服务部，目前有28位工作人员，河南市场常驻人员4名可以随时通过电话或QQ按老师的要求解决问题，并及时向贵方提供最新各类期刊出版信息。
（6）对期刊订单调整要求的反应能力：（1）我公司能够免费提供按标段规定的全面的中文期刊预订或现货书目，书目采访数据每周更新1次，
（2）我公司保证提供书目数据的覆盖程度和时效性，达到最大化和及时性。
（7）对追订期刊的处理：对于贵馆所追加订购的期刊，我公司保证在接到追加订单后第一时间与贵图书馆采访人员进行确认后再供货，保证绝不会因为订单量少而拒绝发货，如若出现拒绝发货的情况，由此造成的经济损失由我方负责。
（8）退期刊处理：（1）提供的品种和数量与订购单不符时，我公司无条件负责退书。
（2）我公司保证所提供的期刊均是公开出版发行的正版读物，并且保证所供期刊的完整性，无错页、缺页、漏页、图文不清、倒装、污损、受潮、缺附件等情况出现。如若发现所供期刊出现以上质量问题以及我公司未按照贵馆要求加工或运输过程中出现质量问题时，无论加工与否我公司保证无条件及时退换，工作日内退货电话027-，或打业务员电话（24小时开机）：159。
（9）期刊包装我公司具有做大型图书馆团体供应的条件和经验，生产基地有一批专业打包人员，经验丰富，负责过无数高校馆、公共馆图书、期刊的打包工作，受到客户一致好评。若我公司中标，我公司将严格按照贵馆期刊打包要求进行打包：采用防水包装纸打包。每批期刊都配有期刊总明细单一式两份（纸质，随刊），由贵馆负责签收，此外还提供对应的电子清单一份。明细单含有期刊号、期刊名、卷期号、册数。若我公司不提供每次发货电子清单的，支付违约金100元\/次，违约金从履约保证金中扣除。
我公司使用自动打包机打包，有效避免了人工打包的不规范和运输途中对期刊的损坏。
（10）期刊运输服务1、我公司按规定时间及时发货，在公司库房将加工成品货物清点无误后，装车提货，做到轻拿轻放，轻拿稳放，视货物如生命，严禁扔包，砸包，滚包，踢包，踩踏包等现象发生。
2、公司对于所有的经营信息按如下方式操作，公司由市场部负责所有经营和市场信息汇总与调控，并实行经理负责制，对于突发事件，公司客服反映人员会按规定在接到相关信息后的30分钟内通告有关单位和部门，并同时告知相应的解决方案。
3、我公司客服人员接收到提货员的提货信息后第一时间将与用户收货人联系，并告之货物的数量单号预计到货时间，同时预约送货时间。
4、货物装车完毕后，现场操作人员将所装货物的信息输入公司物流管理系统，并将运输车辆的信息情况也输入管理系统，并全程跟踪货物的运输情况，对在途车辆，公司采取如下方法对其提供有效保证，采取跟踪与手机定位的服务方式跟踪在途车辆，及时了解在途货物动态，掌握在途车辆所处的地理位置。
5、货物到达目的地城市仓库后，由分流配送服务人员第一时间从系统上进行交接，并再次向收货人预约具体送货时间，并按承诺时间将货物送到收货人指定的地点后，将按照用户要求分类码放，并同用户工作人员清点货物数量无误后，请收货人签收回单，客服人员及时将签收信息输入管理信息系统，以便查询。
6、公司通过下列方法保证货物不因操作或人为原因导致货损，每次提货前或发货前，提货员、库房管理员或司机交接应清点货物数量、货物是否破损、包装是否符合规定要求和运输要求，对有特殊要求或易受特殊影响的货物，公司将采取相应的处理方法，以保证货物不因人为或者不当操作而导致损失。
7、在运输配送过程中，如发生意外事故，我公司在第一时间将事故发生情况告知收货人，并反馈处理信息，且告知相应的解决方案。
8、我公司客服人员同收货人建立良好的沟通渠道，定时同收货人交流情况，反馈市场信息，以便更好地做好服务。
9、为保证公司所有车辆都能正常投入使用和有效使用，公司对所有车辆实行30天小修、保养一次，365天大修一次，此外，还采取了以下保证措施，司机会在每天到站或回公司后进行全车检查，以便排除可能发生的车辆机械故障。
10、我公司为专门从事期刊经销资格的法人单位，有从事期刊经销和数据加工业务的专业人员，近年为全国各大高校图书馆供应期刊并提供相应机读数据。我公司将严格按照贵方此次招标文件中所要求的各项内容提供服务。
（11）人员组织体系为了保证图书采购项目任务的圆满完成，从采购人发出订单到贵方验收的最短时限，我公司项目负责人将组织专班，结合公司各种资源，集合公司的骨干力量，确保项目落实到位，以下为项目负责人简单介绍：
序号项目情况说明1项目负责人杨俊领，本科学历，具有多年的图书发行经验，谙熟图书发行渠道，多年的工作经验铸就了稳重高效的风范。现任湖北三新文化传媒有限公司河南区域经理。杨俊领在加盟湖北三新文化传媒有限公司以来，随着公司规模逐步扩大，现已成为公司市场部得力干将。在艰苦奋斗的历程中，在为省内外高校图书馆、公共图书馆提供图书服务的过程中，赢得了良好的口碑。近年来郑敏同志倾力负责对高校图书馆、公共图书馆的图书发行销售工作，业绩有了突飞猛进的发展，与省内知名中小学图书馆、公共图书馆都有过良好的合作关系，在高校图书馆、公共图书馆的招标活动中屡次胜出。2采购组织罗丽萍，本科，32岁，采购部主管，具有三级发行员证，从事本行业已6年，负责全国出版社的采购工作，受到了出版社及客户的一致好评。3运输组织莫灿选，本科，30岁，物流部经理，从事本职工作8年，具有四级发行员证，负责全国700多家客户运输组织工作，由于其工作认真、仔细，速度快。曾被客户授予“及时雨”称号。4施工安排汪汉萍、本科，30岁，运营中心经理，具有国家图书馆上岗证书，从事本行业已8年，负责公司总生产调度。工作能力强，办事效率高,能在最短的时间内完成生产任务,曾被公司评为优秀员工、十佳员工、五一劳动模范。5项目验收吴姝静，本科，29岁，验收经理，具有三级发行员证，从事本行业6年，主要负责项目验收工作。
报价供应商（盖单位公章）：湖北三新文化传媒有限公司
日期：2017年12月22日
2、报价一览表
单位：人民币\/元
序号投报期刊名称期刊代号数量全年期数单价小计免费质保期1做人与处世12-1601246.5156终身质保2作文通讯6-1581127.590终身质保3作品与争鸣2-3141128.8105.6终身质保4作品46-3711215180终身质保5作家12月1日11220240终身质保6纵横2-300112784终身质保7自我保健4-595112896终身质保8自然杂志4-2261630180终身质保9自然辩证法通讯2-281161590终身质保10自动化与仪器仪表Aug-7811225300终身质保11自动化仪表4-30411220240终身质保12自动化学报2-18011275900终身质保13资源科学Apr-8211280960终身质保14啄木鸟2-86911215180终身质保15装饰2-34611230360终身质保16祝您健康28-33112784终身质保17祝你幸福(知心版)24-7111210120终身质保18住宅与房地产(上半月刊.物业管理)46-23511225300终身质保19住宅科技4-39011212144终身质保
20周易研究24-8716848终身质保21钟山3月28日1620120终身质保22中州学刊36-11811215180终身质保23中原文化研究36-15161060终身质保24中央音乐学院学报82-41141560终身质保25中学语文教学2-321129108终身质保26中学语文.教学大参考38-4811210120终身质保27中学数学月刊28-75112784终身质保28中学数学研究44-33112560终身质保29中学数学教学7月26日161060终身质保30中学数学（高中版）38-6911211.5138终身质保31中学生阅读（高中版）36-721124.554终身质保32中学生数学（上半月高中）2-519112784终身质保33中学历史教学46-7911210120终身质保34中小学英语教学与研究4-3271129108终身质保35中小学音乐教育32-4411210.5126终身质保36中小学心理健康教育2-92513613.5486终身质保37中小学外语教学（中学篇）2-311126.982.8终身质保38中小学教学研究8-234112896终身质保39中小学管理82-37211210120终身质保
40中文自修4-372112784终身质保41中外文摘82-6191246.8163.2终身质保42中外文化交流.英文版2-32711216192终身质保43中外文化交流2-32611218216终身质保44中外童话故事.爱上写作文52-325112896终身质保45中外书摘4-52811212144终身质保46中外食品工业.贝太厨房82-89711212144终身质保47中外军事影视2-4781124.958.8终身质保48中外交流78-10611216192终身质保49中篇小说选刊34-231618108终身质保50中南大学学报自科版42-1911280960终身质保51中南大学学报社会科学版42-1971640240终身质保52中老年保健82-2211128.5102终身质保53中华遗产80-25311230360终身质保54中华养生保健80-266112672终身质保55中华武术2-34711215180终身质保56中华微生物学和免疫学杂志2-5511220240终身质保57中华手工78-14011220240终身质保58中华诗词82-82711212144终身质保59中华口腔正畸学杂志（中文版）2-744142080终身质保
60中华口腔医学杂志2-6411225300终身质保61中华活页文选（教师）18-195112896终身质保62中华活页文选（高一版）18-1931125.566终身质保63中华活页文选（初一）18-1941125.566终身质保64中华护理杂志2-14311225300终身质保65中华妇产科杂志2-6311230360终身质保66中华儿女2月10日12412288终身质保67中华传奇42-10111210120终身质保68中国作家2-54511220240终身质保69中国总会计师80-16111239468终身质保70中国职业技术教育82-86613611396终身质保71中国哲学史2-3941430120终身质保72中国运动医学杂志82-7711220240终身质保73中国远程教育2-35311220240终身质保74中国园林82-21711248576终身质保75中国预防兽医学报14-7011210120终身质保76中国油画6-1101619.8118.8终身质保77中国银幕82-18211215180终身质保78中国音乐学82-185142288终身质保79中国音乐教育82-56511215180终身质保
80中国音乐2-2631625150终身质保81中国艺术时空82-1081638228终身质保82中国研究生82-48911212144终身质保83中国学校体育2-43811210120终身质保84中国信息技术教育82-67612415360终身质保85中国新闻周刊2-83714810480终身质保86中国心理卫生杂志82-31611220240终身质保87中国校园文学（花季绘本）82-37311216192终身质保88中国现代教育装备82-65111215180终身质保89中国细胞生物学学报4-29611260720终身质保90中国戏剧2月3日11215180终身质保91中国稀土学报2-6121640240终身质保92中国物流与采购82-38712415360终身质保93中国武警82-7851126.881.6终身质保94中国文学研究42-154141560终身质保95数据与情报科学学报（英文版）82-56314200800终身质保96中国文化研究82-639141560终身质保97中国外语(中英文版)80-350169.657.6终身质保98中国图像图形学报82-83111260720终身质保99中国图书评论8-4611215180终身质保

淘宝最新售后处理规则[一]作文 淘宝售后处理流程是怎样的文案：

12315消费者投诉举报反馈范例(20150109)
12315消费者投诉举报反馈范例
投诉类反馈
1、达成调解协议
a、制作调解书
b、不制作调解书
2、终止调解
3、撤诉
4、其他
a、当事人无法查寻
b、消费者以各种理由不配合调解工作
举报类反馈
1、无照经营
a、责令改正
b、移送其他部门
2、黑网吧
a、能够进入核查
b、未能进入核查
3、立案查处
投诉类
1、达成调解协议
a、制作文书
此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。
津工商青XX调字（2015）第X号
2015年XX月XX日
b、不制作文书
此投诉经过X次调解，双方达成协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，最终双方达成协议，XXXXXXXXXXX（挽回经济损失：XXX元）。经双方当事人同意，调解协议采取口头形式，不制作调解书，我所已对调解情况进行了记录并备案。
2、终止调解
(1)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，由于XXXXXXXX原因,当事人“XXX”拒绝调解(或者无正当理由不参加调解的),我所决定终止调解，并履行相关告知义务。
津工商青XX终调字（2015）第X号
2015年XX月XX日
(2)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日经我所核实，消费者已就该纠纷申请仲裁（或者提起诉讼）,我所决定终止调解，并履行相关告知义务。
津工商青XX终调字（2015）第X号
2015年XX月XX日
(3)其他应当终止的情况（如双方争议过大,未能达成调解协议等）
此投诉经过X次调解，由于双方争议过大，未能达成调解协议。
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经查，XXXXXXXX，导致双方发生争议（争议金额：XXX元）。XX月XX日，我所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第XX条之规定组织双方当事人进行调解，由于XXXXXXXX,导致双方争议过大，未能达成调解协议。我所决定终止调解，并履行相关告知义务。
津工商青XX终调字（2015）第X号
2015年XX月XX日
3、撤诉
经核实，消费者撤诉。
2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经了解得知，消费者已与被诉方自行和解（或其他情况XXXXXXXXX），消费者撤诉。
4、其他
a、当事人无法查寻
经核实，当事人无法查寻。
2015年XX月XX日，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。经我所向消费者进行核实并对被诉地址进行核查，由于无法找到被诉方，无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所已告知消费者向有关部门寻求解决。
b、消费者以各种理由不配合调解工作
接到投诉后，我XX工商所调解人员XXX、XXX联系当事人核实情况。XX月XX日、XX月XX日，我所调解人员多次联系消费者核实此事，由于XXXXXXXXXX的原因，消费者迟迟未能向我所提供投诉书和相关证据材料配合调查，导致无法开展调解工作。鉴于上述情况，我所调解人员已告知消费者我们的联络方式，消费者如有时间可以联系我所配合调查或递交投诉书和相关证据材料等，我所愿帮助其进行调查处理。
举报类
1、无照经营
a、责令改正
经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录，依据《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规）向经营者下达了责令改正通知书（津工商青XX责字（2015）X号），要求其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理相关手续。
b、移送其他部门
经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX对被举报地进行现场检查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示XXX许可证和工商营业执照。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录,同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局按照程序将相关检查材料移送XXXX部门进行核查。
2、黑网吧
a、能够进入核查
（1）经营者未办理工商营业执照
经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX未能出示工商营业执照，屋内有电脑XXX台。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录,依据《无照经营查处取缔办法》第X条之规定(或其他法律法规）向经营者下达了责令改正通知书（津工商青XX责字（2015）X号），要求其立即停止违法经营活动，责令限期XX日内办理工商营业执照。
（2）经营者持有工商营业执照
经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX和XXX等对被举报地进行核查。经查，举报情况属实，现场正在从事XXXXX经营，当事人XXX持有工商营业执照，但未办理《网络文化经营许可证》，屋内有电脑XXX台，上网电话xxxxxxxx，IP地址。我执法人员对现场情况进行了拍照取证并制作了检查笔录,同时要求经营者立即停止违法经营活动。XX月XX日，我分局依据相关检查情况责令联通部门（或其他网络运营商）做掐线处理。
b、未能进入核查
经查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所执法人员XXX、XXX等对被举报地进行核查。经查，由于被举报地大门紧锁，无法进入核实情况。①我执法人员电话联系举报人核实情况，但举报电话关机（或其他情况，如：一直无人接听或手机始终处于联通小秘书语音留言模式）。②我执法人员已将“关于严厉打击取缔黑网吧通告”贴于被举报地点显著位置。③我执法人员找到当地居委会（村委会）核实情况，其有关负责人表示XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。④由于无法进入被举报地核实情况，无法取得相关证据（IP地址等信息），联通部门对我工商部门提供的被举报地址不予确认，无法办理掐线手续。⑤我所将继续对该处地点进行跟踪式复查，一经发现有违法行为，立即查处。
注意①：如与举报人取得了联系，可如下反馈：
我执法人员向举报人回复了我们的调查情况，解释了无法进入被举报地的原因（大门紧锁，受制于工商职能所限无法进入民宅），由于无法取得IP地址等信息，联通部门不予掐线处理。希望举报人为我们取得相关证据，求得举报人对我们工作的理解，配合我们的调查工作。
3、立案查处
对于立案查处的案件，办案部门应将“处罚决定书”内容完整写到12315“反馈内容”中，应完成填写“案值”、“违法所得”、“罚款金额”、“处罚决定书文号”等项目，并将“处罚决定书”粘贴到“反馈内容”中。

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