下面是文案网小编分享的销售必看的--顾客问答作文 销售顾客的问题回答技巧文案，以供大家学习参考。
销售必看的--顾客问答作文 销售顾客的问题回答技巧文案：
导购必看的--客人答问！
1、专卖店来客人了我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的皮鞋……请问，您想选一款什么样式的鞋？
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍皮鞋的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新上市的这款“休闲”系列的产品，这几天在我们店铺卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练
导购：这位先生，您不仅对皮鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买皮鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买鞋类的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买皮鞋挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买皮鞋呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一双更适合他的皮鞋，好吗？
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）
[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花钱买东西，与朋友商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收皮鞋则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练
导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件质量好的皮鞋也得好几百呢，肯定要与朋友商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您和您朋友可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这款皮鞋无论款式及色彩搭配等等方面都与您的今天服饰非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）
导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这款皮鞋非常适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的皮料……还有做工……，并且这套皮鞋现在也只有几双了，如果您今天不买真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留三天，真的希望您不要错过这款皮鞋，因为这款鞋确实非常的适合您！
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为
4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意
[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练
导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您服饰搭配，再配上我们这款谢，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这款鞋的上角效果……
导购：（如对方还不动）小姐，鞋子放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对产品产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。这款皮鞋是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这皮鞋采用……材质与工艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，鞋是您自己在穿，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款鞋吧……（直接引导顾客体验）
导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款鞋似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
观点：
无论客户是否购买，尽量争取顾客体验
5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑
[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？
[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练
导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常划算！
点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！
点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，正是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购
6：顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信
[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）
“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练
导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑
导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！
点评：借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。
观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任
7：顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定
[错误应对1]不要等，现在不买就没有了
[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公\/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。
模板演练
导购：小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公\/男友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗？
观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客
8\/：如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
[错误应对1]哪里不好看啦？
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？
模板演练
导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是真心想为您服好务。我认为这款皮鞋真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？
导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）
导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的穿着搭配的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移
9\/：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办
[错误应对1]好走，不送！
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？
模板演练
导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的皮鞋？
导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）
点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐！
导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……
点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失
10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了
[错误应对4]这么多东西你买得完吗？
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导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们“老板\/公司”精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的皮鞋？
导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
销售必看的--顾客问答作文 销售顾客的问题回答技巧文案：
客房服务知识问答题(一)
客房服务知识问答题（一）
1、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办?
答：①请客人先进，不能与客人抢搭电梯；
②出电梯时，按电梯开关，请客人先出。
2、客人对我们提出批评意见时怎么办?
答：①虚心听取，诚意接受；
②对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正；
③对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。
3、遇到刁难的客人时怎么办?
答：①通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；
②细心分析客人刁难的原因；
③注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
④如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
4、客人向你赠送礼品或小费时怎么办?
答：①婉言谢绝；
②婉拒不掉，可暂时收下；
③事后交领导处理，并说明情况。
5、大批团队客人到达楼层时怎么办?
答：①楼层服务员要互相配合工作；
②迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间；
③行李到后，按房号迅速将行李送进房间。
6、服务员带客人进房间后怎么办?
答：①先请客人坐下，拉开窗帘(如重点客人要送香巾、香茶)；
②向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设备及使用方法。
7、当团体客人已到，并催促要行李时怎么办?
答：①安慰客人；
②与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人；
③行李一到，应先送给催促行李的客人。
8、当发现团体个别房间行李搞错时怎么办?
答：①了解客人行李特征；
②先检查一下客人不在的房间；
③了解是否把行李送到其它楼层；
④如仍未找到应立即告之陪同人员查找原因，尽快解决。
9、接到使用会议室的通知单时怎么办?
答：①了解使用单位、时间、人数和形式，有何特殊要求；
②及时按要求做好布置工作；
③客人到达前10分钟泡好茶，并准备好香巾。
10、客人外出时，服务台班的服务员该怎么办?
答：①客人外出一次，服务员要跟房一次；
②及时通知负责整理房间的服务员整理房间并进行房间卫生的小清理；
③如晚上跟房应同时做好拉窗帘、开床、放拖鞋等工作，窗帘要拉合放顺。
11、在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办?
答：①通知有关部门前来修理；
②做好时间记录；
③一时难以修好的要及时更换；
④如一时难以修好时，要考虑帮客人调换房间。
12、房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办?
答：不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间使用权。
13、当知道客人将客房作新婚之用时怎么办?
答：①首先了解客人结婚月期、举行婚礼的时间和大致程序；
②按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛；
③通知公关部准备好送给客人的结婚礼物和鲜花，备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
14、客人要求我们代办事项时怎么办?
答：①做到一准二清三及时，即：代办事项准，帐目清、手续清，交办及时，送回及时，请示汇报及时；
②填写委托代办事项通知单，送总台办理。
15、当发现洗坏了客人衣服时怎么办?
答：①不要当客人面责怪和指责有关部门；
②向客人表示歉意；
③客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。
16、客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办?
答：①请客人写清来访者是什么人、何处来、姓名、性别，大约年龄，与客人关系等；
②来访者符合客人提供情况的可让其进房；
③服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出；
④如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。
17、当发现房间钥匙丢失时怎么办?
答：①及时认真查找；
②找不到时应向主管或经理汇报；
③马上请维修工来换锁；
④追查钥匙丢失的责任、原因：A、如属客人丢失，要求客人赔偿，并马上换锁；B、如属服务员丢失要追查责任；C、总结教训，制订完善钥匙管理制度。
18、因我们的设备问题，致使客人受伤时怎么办?
答：①首先安慰客人几句，然后马上请医生为客人治疗，(轻伤可带客人到医务室就诊)，随即向主管、经理汇报；
②视客人伤势，班长陪同，主管或经理带上水果、食品等到房间探候，并致歉；
③对该房客人在服务上给予特殊照顾，视情况进房问候，征求客人在服务上的需要；
④马上通知维修部门对该房设备进行检查、维修；
⑤做好事故发生经过记录，查事故发生原因，防止类似事故发生。
19、当发现房间失火时怎么办?
答：①客房服务员平时要熟悉宾馆和本楼层的应急楼梯位置，熟悉消防器材性能和使用方法、放置位置；
②如发现房间失火，服务员要保持沉着镇静；
③初起之火，应立即扑灭；
④火势一时不能控制，应立即报告有关部门前来抢救，并及时引导客人疏散，特别注意考虑救出醉酒和熟睡的客人；
⑤事后保护现场，协助有关部门查明起火原因。
20、当发现客人得了传染病怎么办?
答：①及时向部门经理汇报，向防疫部门报告；
②将客人转送医院治疗；
③客人住过的房间，用过的家具设备，要请防疫部门彻底消毒；
④病客用过的床单、毛巾、餐具，要撤出并单独严格消毒；
⑤经过消毒和处理的房间要再进行一次全面大清扫后才能住进新客。
21、客人对电话单收费提出疑问怎么办?
答：①向客人仔细说明电话收费标准；
②可请总机直接与客人说明；
③如因宾馆工作不慎出现差错，应向客人道歉。
22、由于客房空调失灵，客人拒交房租时怎么办?
答：①主动向客人解释道歉，争取客人谅解；
②向上级汇报，可视情况适当减收房费；
③客房使用前应进行全面检查，防止把不合格的客房出售给客人。
23、检查房间时发现客人遗留的外国刊物怎么办?
答：①如是黄色刊物，不能翻阅、传阅、更不能私自处理；
②应立即集中放入规定的箱子里(防腐箱)，由保安部定期派人来收取处理。
24、在楼面发现可疑人怎么办?
答：①主动上前查问；
②如发现对方神态有异样时及时通知保安部；
③派人处理并向经理汇报；
④做好发现可疑人情况记录。
25、客人要求和你合影留念怎么办?
答：①首先致谢并婉言谢绝；
②难以推辞时应多找几位同志一起合影；
③不要单独和客人拍照，事后向领导汇报。
26、客人住下后，要求调房时怎么办?
答：①了解客人要求调房的原因；
②及时与客房部联系尽量为客人调整合适的房间；
③一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一有空房将马上为其调换。
27、客人要求我们加急洗衣时怎么办?
答：①与洗衣房联系，能否在要求时间内完成；
②向客人说明加急洗衣的收费办法；
③开洗衣单时要注明加急字样以及要求完成的时间；
④送洗衣房时要说明该份客衣是加急的，以双方确认，保证能按时将客衣送回给客人。
28、当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办?
答：①服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
②尽快结束通话；
⑧放下听筒后首先向客人道歉。
29、客人前来领回遗留物品时怎么办?
答：①问清客人姓名、原住房号、离馆日期，遗留物品；
②经查对相符时请客人出示有效证件核对并写好收条，在收条上写上证件号码；
③注销遗留物品记录并注上日期。
销售必看的--顾客问答作文 销售顾客的问题回答技巧文案：
8种绝对成交的销售话术技巧
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。
1．顾客：我要考虑一下
对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。
方法一：询问法
通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬）
方法二：假设法
假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情）
方法三：直接法
通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的）
2.顾客：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
方法一：比较法
与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说）
与同价值的其他产品进行比较（如其他酵素梅啊，要吃很多才有效果，我们吃1粒就有效果，我们果蔬粉有3盒无效退款政策，还有粉爱我们5只抵别人10只）
方法二：拆散法
将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，减肥，护肤，美容养颜，清肠，通便，排脂，…）
方法三：平均法
将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（138?15，一天花了9.2。给你一个健康漂亮的身体，）
方法四：赞美法
通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）
3.顾客：市场不景气
对策：不景气时买入，景气时卖出、
方法一：讨好法
聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）
方法二：例证法
举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星…让顾客向往，体现出产品确实功效好，造福了很多人。
4.顾客：能不能便宜
对策：价格是价值的体现，便宜没好货
方法一：得失法
交易就是一种投资，有的必有失，光看价格会忽略品质和服务。（淘宝是便宜但是没什么售后，只有支持退款但是不会给您一些温馨提示，以及护肤常识，知识生硬的对话不会把顾客当朋友。假货也多。微信我们的正品，我们会时不时的关心顾客，懂护肤知识并且真的有效果）
方法二：底牌法
这个价位真的是目前最低价了，已经到了底了，实在不行了。即使不是最低也要说成最低体现出我们的难处，但要让顾客觉得这个价格可能真的是情理之中了）
方法三：诚实法
在这个世界上，很少有机会花很少的钱买到高品质的产品，这是真理。（如果您确定需要低价格的话我们这里真没有，但是除了我们这别的地方也没有除非是假货，您可以去看淘宝但是别忘了淘宝%80都是假货，您实在想看可以去京东，哪里%80都是正品，您看下之后就知道我真的没在多要您的，京东就是128）
5．顾客：别的地方更便宜
对策：服务有价，现在假货泛滥
方法一：分析法
从三方面来分析我们的产品比其他人的好在哪，品质，价格，服务就是售后。要体现出我们的品质真的是没的说，效果好的不得了，价格整体看是不便宜但是我们的售后服务也好，如果您过不瘦我们还全额退款，但其他低价那可没有质量保证哦
方法二：转向法
不说自己的优势，转向的客观公正的说低价人的弱势，摧毁顾客心理防线（我的朋友XX上次在XX低价哪里买的伊瘦，查询不出正品假货不说，还没效果，要退款还语气不好，特别不公正..）
方法三：提醒法
一定要记得提醒顾客，现在假货泛滥，不要贪小便宜吃了大亏，自己的脸可是本钱。（为了自己的容貌，优品质的高服务和价格比起来，还是前者更好吧，这要是买到了假货，您这身体可是一辈子的事情，我们不就是为了瘦才会去减肥吗？。所以请你三思）
6.顾客：没有预算（没有钱）
对策：制度是死的，人是活的，没有条件可以创造条件。
方法一：前瞻法
将产品可以带来的利益好处讲给顾客听，促使他进行预算。跟之前方法差不多，让他分解开算价格
方法二：攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处还可以给周围的人带来好处，工作好找不说，亲戚朋友也可以一起用，因为现在身边的人基本上很胖，要让人家要知道这一点）
7.顾客：他真的那么值钱么？
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定
方法一：投资法
如果不值钱就不会那么多人购买，我们也不会投资那么多钱去做这个产品，既然是好的产品，我们就要多投资不是么？所以他真的很值得您购买。
方法二：反驳法
利用反驳，来让顾客坚信自己是正确的（您是位眼光独特的人，您现在难道怀疑自己的么，您最初来找我的时候就是英明的决定，您不信任我可以，但是不能不信任您自己最初的想法。既然选择了产品想要试试，就应该相信这款产品）
方法三：肯定法
就是肯定我们产品值这个价格，好的没得说，可以继续用拆散分析，对比分析以及举例分析
8.顾客：不，我不要…
对策：我的字典里没有“不”字
方法一：吹牛法
吹牛虽然是讲大话，但是也并不是让你在说没有事实的东西。是想要我们更加坚定这个产品并且让顾客对产品更加进行了解。让顾客觉得你就是销售方面的专家（我知道您在来询问我的时候一定问了很多家，都是货比三家，但是在我这基本上问过的顾客都达成了交易。即使少数没交易我们也成为了朋友。因为我们一直都是想要帮助你们减肥，而不是在利益的去贩卖）
方法二：比心法
也可以通过，向别人推销产品，遭到拒绝后将自己的真实处境与感受讲出来，让顾客产生同情心，促成购买（就是说你在这个顾客身上这么努力的销售顾客不可能体会不到，让顾客自己感觉你是诚心，当然了前提是你真的很用心）
方法三：死磨法
我们说坚持就是胜利，在推销的时候，没有你一问顾客，顾客就会买的产品。顾客总会下意识的提防我们或是拒绝，所以既然做了微商就要坚持下去，微商也是一种营销销售。不要顾客一拒绝你就放弃了，那样你真的太失败了，至少你要努力的去维护最后一丝机会！
销售必看的--顾客问答作文 销售顾客的问题回答技巧文案：
营业员和顾客沟通时的错误话术修改11.13(1)
营业员与顾客沟通时的错误话术
1顾客问：便宜点，打个折吧！营业员回答(1)我们这里不还价的，都是打好折的价格。(2)这个价格确实已经很便宜了。（3）不要这样，你知道我们也很难做。
问题诊断我们这里不还价的，都是打好折的价格。这个价格确实已经很便宜了。不要这样，你知道我们也很难做。这么说是缺乏足够的说服力，并且也乞求顾客怜悯的感觉。货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏，我们的导购在店面销售中有举足轻重的作用，因导购的语言瑕疵导致店面每天都上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式为顾客沟通，继续主动驱逐顾客离开，其实每家店每天至少都少卖了两三件衣服，可我们的一些终端管理者却不知情，还让这样的情况在门店不断发生。导购说话的效果真的是“一句话笑，一句话跳”，话说对了可能衣服就成变成了销售额与利润，而一句话说的不得体衣服可能就变成了库存和积压，所以导购的语言非常重要，所以针对这种顾客我们首先认同对方的感受，赞美衣服穿在身上的感觉。如果对方还是不依不饶，我们可以向店长申请附加赠品或贵宾卡让步达成交易，一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且语气真诚，态度诚恳，这样即便最后没有对顾客做出任何实质性让步，、、、、、但顾客也会明白我们已经确实尽力了。其实很多顾客并不一定就是冲着那点折扣，关键是给自己一个购买的理由和台阶！
正确应对：姐，我们已经是最低折扣价了，我们秀我衣尚是10年老店了，低价量贩，，美女价格你可以绝对放心，我们这里的价格比其他店铺打折后的价格还要经济实惠，所以你放心好了。
2你这衣服会起球吗？营业员回答；不会的，这面料很好的，你放心好了，绝对不会起球！
所有服装从业人员都知道，像毛衣，妮子料一类的衣服很容易起球，所有顾客也对这类料子的衣服有很多顾虑。如何有效解决此类问题呢？我认为可以从以下4方面入手：
1认同加赞美：如何人都喜欢听好话，即使是上帝，也喜欢有人赞美。
2给信心不给承诺：提供足够确凿的事实证据，用自信的姿态让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他是否会起球以免断了自己的后路。
3弱化问题并转移矛盾：导购要学会扬长避短，避重就轻。因为考虑到顾客提出的问题对销售相当不利，所以导购要学会简单带过该问题，并迅速将焦点转移到其他话题，比如衣服是否合适，衣着效果和试衣事宜等。
4抓住时机做介绍：当对方确定要购买这件衣服并买单后，导购再给他简单介绍衣服的保养事项。这样更容易提高成交率，顾客也会更加感动。
正确应对：1您有这种顾滤很正常，但是衣服会不会起球洗涤方式也很重要，这种面料的衣服您只要用手洗就可以了，再说了，在好的衣服你放洗衣机洗的话都会有损伤的对吧，来，这边帮您打包了，快速引导到收银台买单。
2姐，你这个问题问的真好，前几天我们的家的一个老顾客她也这么问，后来我跟她说关于这样面料穿着时洗涤保养法，昨天她又带她的朋友买去两件呢。
3顾客问；我买这么多，你送个东西呗，送条皮带吧。营业员回答；(1)皮带我们都是卖的，15块，你喜欢带条去呗，顾客会说；那我不要的，你们这么小气，老顾客了，连送条皮带都不肯。营业员说；真的不好意思，我们实在是没有办法。(2)真的不能送的，你不买我也没有办法了。
正确应对：（1）美女，您都是我们家的老顾客了，那您一定知道我们家的产品价格都是很实惠的对不对啊？如果可以送的话我肯定第一个就送你的呢，姐，实在不好意思，这个腰带我们都是给顾客带带的，像这样的腰带外面最便宜的也要二三十呢，姐喜欢就带一条去好了，姐我给你一起包起来了。
（2）美女，真的很不好意思，如果可以送我肯定送给你的，要不这样吧，我们这里有几条很漂亮的皮带你选一条吧，一般人我还舍不得送呢。（把店铺多余的配饰送给顾客）
4顾客很喜欢这件衣服，可犹豫不决，她的陪伴说一般了，再去逛逛。营业员说，哎呀，美女你别管别人怎么说，最主要买衣服要自己喜欢是不是？
正确应对：1美女，这件衣服确实很符合你的气质的，看得出你也挺喜欢的对吧，外面衣服是很多，但是想要买件适合自己，又比较喜欢的衣服就不容易了对吧，再说了逛街试衣也挺累的呢？如果买回去真的不满意，那你拿回来我随时帮你挑换。
2美女，从你朋友的穿着打扮能看的出她的眼光很不错，让你的朋友帮你在看看，也可以让她在帮你选一下。美女你眼光这么好，而且你对你的朋友也比较了解，来这里帮你朋友选一下嘛。
5顾客试了很多衣服之后，一句话不说转身就准备走了,营业员说，你试了这么多难道就没有一件喜欢的吗？你到底想要买什么样的款式呢？
正确应对：姐不好意思耽误你几分钟时间，姐，请问这几款你是款式不喜欢呢，还是颜色不喜欢？哦，姐是颜色太亮了，姐实在不好意思，是我的错，没有了解清楚，这里刚好有两个款款式跟这几个款一样的，而且颜色也刚好是你想要，姐你稍等一下下，我马上拿给你看一下，保证你喜欢。
6顾客说你们价格太贵了，营业员说(1)价格我们不贵的，隔壁比我们更贵啊！
(2)不可能，价格我们这里最便宜了，你要看衣服质量的。
我们在游说的过程中，必须要把握好一点，那就是王婆卖瓜，自卖自夸，必须让顾客由衷地产生一种花这种钱值得的感觉，否则结果将是说而不服。
正确应对：美女，在我们这里买衣服你在价格上面绝对可以放心的，因为我们有专门的市场调查员。如果是同品牌，同款式的衣服，别家比我们便宜的话，我可以把差价退还给你的，来，这边买单！
7顾客还价摸掉零头.
导购员回答；我们这里不还价，少了都是要自己贴的。
正确应对1：美女实在不好意思，我们的价格本身就很实惠的，再说了现在3块钱什么也买不到，我们这是连锁店，晚上都要和财务核对
账目的呢！
2，美女，找到一件自己喜欢的衣服其实也挺不容易的，喜欢才是最重要的，美女你说对吗？，还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直明码标价，每个人都一样。这样对顾客才公平，永远不会吃亏的。
8顾客喜欢这件衣服单要求从新拿一件
导购员回答；没有了，就这一件了。
正确应对：美女，真不好意思，我们的产品走的是快时尚的模式，款多量少，所以很多时候你来的时候都是剩下最后一件了，来，美女，这边买单！
9顾客担心牛仔裤掉色。
导购员回答；我敢保证不掉色，你放心吧！
正确应对：确实很多买牛仔裤的顾客都担心这个问题，由于这种面料的特性，所以轻微掉色属于正常现象，只要我们注意洗涤方式就可以避免严重褪色这个问题了，你在洗的时候可以把裤子反过来洗，或者在洗之前用盐水浸泡半小时，这样就可以减少裤子褪色了（把洗涤方式告诉给顾客）
10这个颜色的衣服不行，我穿不大合适。营业员说，这衣服就要这颜色好看！
正确应对
导购：姐！除了颜色，你看这个款式你喜欢吗？（锁定性提问）
顾客：款式还可以
导购：你觉得有点深对吗？我给你推荐这个颜色主要看你的肤色白皙而且气质很好，如果你觉得深，这边还有浅色的，你可以试一下做个比较，姐！你看这样吧，光我说好看不行，到底怎么样，姐你穿上看看吧，来这边请（鼓励顾客试穿，并主动引导）
导购：姐这边镜子照一下，姐这件衣服很多人试穿，但你是我见过穿的最好看的一个（烘托和对比赞美）
11顾客试衣的时候，其实尺码，很合身，但顾客觉得还是小。营业员说，没有关系的，你多穿几次就习惯了！
正确应对：姐，你觉得的小了一点是吗？款式颜色都喜欢的吧，其实像这种款式本身就是紧身版的，很显身材和气质。可能你平时穿衣服都比较喜欢穿宽松一点的是吗？我这里刚到了2个比较宽松一点的，我拿过来给你试穿一下，你对比一下吧！
12我不喜欢这款衣服，看起来太老土了。营业员说，不会啊，这款很洋气的啊！
正确应对：姐，那你平时都喜欢穿什么类型的，是比较时尚一点的吧，这里有几个款式比较时尚的，我们一起去挑挑看！
13在遇到顾客卖特价的裤子一定要修裤边的情况
营业员这个裤子已经是亏本了，我们是不保修的，你看下喜欢你就带条去吧
正确应对：姐，这裤子原价是159的，现在特价59了，价格真的非常的实惠，直接让利100元，而我们修一条裤子只需要3元钱，姐，我们旁边有个修裤子的师傅手艺非常好，我马上带你过去。
14顾客在挑选好了一件衣服，可是又发现衣服有开线的情况，问货和底货没有的情况下的应对方法；营业员回答，没关系的，我给你缝起来就好了。
正确应对：姐，实在不好意思，这款衣服今天卖的就剩下最后一件了，姐我帮你修一下好了，姐我的手艺很好的哦，一会儿让绝对看不出来，姐不好意思，你先喝杯水等我一下，我马上好。
15有一位顾客到我们这里买去一件衬衣洗过后有缩水现象的，拿来调换的。营业员接过来看下说，不好意思，衣服洗过了就换不来了，还有这是属于正常现象。
正确应对：1姐，真不好意思，像你买的这款衣服有这种现象，我们还是第一次发现有这种情况，那也非常感谢你的反馈，我现在帮你联系下厂家，真的是质量问题我们肯定会负责的，你稍等下，（打电话采购）采购说发回公司的；就说；姐，是这样的，厂家那里我帮你争取了，衣服帮你寄厂里去，看下是什么原因，换回来我们就及时和你联系，好吗？麻烦你把你的手机号码留下，方便我和你联系。
2如果换不来的情况美女真的很抱歉，我们已经和厂家联系过了，这款衣服有缩水情况属于正常现象，不能给以退换，但是你是我们的老顾客了，我们一定帮你解决，我和上级领导沟通过了，你重新挑选一件，我们给于x折，这可是重来没有过的待遇哦！
16顾客要的童装没有尺码，顾客要求定货。营业员回答，我们童装不定货的。
这个问题可以分两种方法来解决1确定有货补的情况2确定没有货补的情况。
正确对应：1美女，童装我们拿货都是要一手一手拿的，所以这样的话我们库存积压会比较大，如果你确定要这款的话我可以帮你到其他店调一下货，请你留下你的联系方式，以便我们及时联系你。
2美女不好意思，这款是我们以前的老款，没有尺码了，今天我们到了很多新款，你可以挑挑看，来，这边请！
17顾客试过后不喜欢，再推，试过后也没要，又推还没要，导购说，美女，我觉得你的眼光太高了，感觉有点藐视顾客的意思。
正确应对：美女，我看你穿衣服挺有自己的风格的，今天我们到了几个新款，来，我带你过去看看吧！
18顾送会员卡:有些顾客会问你们这里打折吗？员工就问你有会员卡吗？
正确应对姐，我们这里都是折扣价低价量贩的，都是不打折的，但是今天我们有个活动就是一次性满199元可以送你一张会员卡，一般我们都不送卡的。这样子你下次过来就可以享受9.5折的。
（如果顾客有会员卡自己会说的，如果我们问他有没有会员卡，顾客就会要求我们给他打会员价）
19顾客:这个款式去年也有
小开心:1怎么会，这是我家昨天刚到的.2怎么会差不多呢。
问题诊断怎么会差不多呢和这是我家昨天刚到的新款，此类平白的说辞没有任何的说服力，反而让顾客感觉这个产品的新款没有特色，其实顾客在通常情况下不会再次选择同款或者款式雷同的衣服，但条条大路通罗马，我们可以鼓励积极尝试新的穿衣习惯，灵活引导顾客的购买需求，我们可以建议顾客适当改变着装习惯，比如推荐其他不同款式，颜色的风格的衣服并立即引导顾客试穿！
正确应对1是吗？看来你对这种风格还是比较关注，所以一眼就注意到了。其实，我们今天刚刚到了几个与此类风格，但款式变化较大的衣服，我来给你介绍一下吧，相信你一定会喜欢。来，美女，请跟我来这边。。。
2呵呵，是啊，老穿同样风格的衣服确实没有什么感觉，所以姐你也不妨改变一下自己的穿衣风格。姐，我帮你介绍一些风格有些变化的衣服你可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格，来，姐，这边请。。。。
20当顾客同时喜欢两件衣服犹豫不决的时候:员工说两件都很好看！
正确应对美女，这一套比较休闲，这一套比较时尚，请问你平时喜欢穿什么样的风格呢？根据了解顾客的喜好来帮顾客定夺，快速成交！
结语：在平日的学习、工作和生活里，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，作文是人们把记忆中所存储的有关知识、经验和思想用书面形式表达出来的记叙方式。你所见过的《销售必看的--顾客问答》作文是什么样的呢？以下是小编为大家整理的《销售必看的--顾客问答》作文，仅供参考，大家一起来看看《销售必看的--顾客问答》吧