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医院纠纷心得体会作文 医院纠纷心得体会怎么写文案：
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
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在工作的几年中，慢慢体会到需要不断的累积自己的护理经验，这样在日常的护理工作中，自然可以得心应手。其实护士作为一个帮助者，有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗护理过程与患者良好的护患关系上。
如何建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在:爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。
近几年，我们手术室将整体化、人性化的观念融入了护理工作，收到了可喜的成效。我们开展了术前、术后的护理访视和心理疏导工作。手术前一天，我作为手术室护士兼手术中的巡回护士要到病房了解病人的病情、身体状况和心理状态，告知病人术前、术中的注意事项，了解病人的特殊需求。手术前访视工作开展以后，病人提前有了思想准备，通过自我克制及术中镇静药物的合理应用，基本都能情绪平静、顺利地度过这一阶段。术前访视还能满足病人的一些特殊要求，排除了病人对手术的顾虑和心理压力。
总之，上述事例从心理学的角度分析来看，手术室的温度凉或不凉我们健康的医护人员和病人的体会是不同的，有时病人会因心理因素和情绪上的过度紧张、忧虑而产生一系列的神经官能症样的、非病理改变的临床表现，最终给手术正常进行造成了障碍，我们为病人准备这一块纱布的作用实际上体现的是一种关怀和心理暗示，通过我们的护理活动与病人建立起一种很人性化的、亲密的、信赖的关系。术前访视不仅达成了护患沟通，同时我们还提前查看了病人将在手术中需要穿刺的静脉血管，并记录在访视单上备案，这样在病人进入手术室后就能很顺利地进行静脉套管针穿刺，大大提高了护理操作的便利、效率和质量，保证了手术中液体、药品和血液通过静脉通道的及时补给。总之，术前访视对顺利手术进行良好铺垫，而坚持术后访视制度则有利于我们总结和改进工作。通过术后访视，病人对我们的术中护理工作都很满意。
我欣赏这样一段话:“什么叫不简单?能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。
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这本书记述沈祖尧医生在二零零三年，沙士期间他与被受感染病人的接触的经历。勇往直前地工作的前线人员如果就算染病都坚持不放弃的经历。
二零零三年，沙士爆发的时候，如果你是染病者你会感到绝望吗？你应该会感到绝望吧。但书中经历的人却打消了这个念头。一位平凡学历，只有中五程度的医疗辅助队人员—郑书棋。她不理会家人反对，加入了会有生命危险的搬迁隔离令行动。数日後，她证实染病，她还因染病要放弃原本准备参加的中学会考。当沈祖尧问她有没有後悔当义务工作？她表示仍然会义无反顾地投入服务。我很敬佩她。如果那是我的话，我一定会怕死，决绝地拒绝参加。但她宁愿牺牲自己也要服务市民，这份精神真伟大！另一篇记述一位男生，他一日内失去双亲。他是一名「？？烂仔」，平日不多关心他自己的父母，但知道他们染病时，却低声下气地哀求沈祖尧医生救他的父母。最後，他从以前的「烂仔」脱胎换骨了。他这一次经历可说是可喜可悲的。在书的最後一段说「在家里，我不用做家务，每个人都极疼我，我只想父母能回来让我孝顺。」这一句令我感动了。回想起二零零三年，那时候我还小，如果我妈妈在那时染病了，岂不是也没有母亲了？那位男生很乐观地面对了他父母的事。还开始了一个新的人生，走回正路，让去世的父母安心。
很感激在沙士期间仍然不离不弃工作的医护人员。「当拥有时没有好好珍惜，失去时就是最大遗憾。」男生的这一遍故事启发了我要珍惜眼前人，不要失去了才懂得珍惜。
初三:bonedragon
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著名医史学家亨利·西格里斯曾经说过，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人。
从行为学上来说，无论是“医”还是“患”，其出发点都只有一个——让病人康复起来。这本该是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体，但为何近年来却表现出了势如水火的对立？医患关系僵局将如何破冰？相信仅靠内心的自觉去重建信任是不够的。
或许，我们在近日各大卫视热播的电视剧《心术》中能够找到关于重建良好医患关系的一些共鸣和启发。
最初被《心术》吸引，跟医患这件事一点关系没有。
因为编剧是六六，因为主演是张嘉译、吴秀波及海清——如此强劲的阵容其实是提前宣告了胜利。但看了几集之后，慢慢发现《心术》绝不是靠大明星和大编剧撑门面的剧集，它的现实意义即直面现实中尖锐的医患关系更让人全神贯注。
《心术》拍得很有诚意。它没有回避当今社会日益突出的医患矛盾，更没有回避部分医生“一切向钱看”的价值观，同时还能看得出《心术》在重建良好医患关系方面在做着积极的尝试。
关于医生的责任，二师弟吴秀波和大师兄张嘉译的一段对话让人印象深刻。
“师兄，我想你一定记得教授的话：医生有三重境界。第一重叫治病救人，就是看好病人的疾病。第二重叫人文关怀，不仅看好病人的病，还有悲天悯人之心，对待病人要像对待亲人一样。第三重，那就是进入病人的灵魂，成为他们的精神支柱！”
这话如果放在主旋律剧集中，怎么听怎么别扭。但在极具诚意的《心术》中，在一脸诚恳的二师弟口中说出，透出的则是感动。那一刻我相信，大部分医生都达到了第一重境界。能够达到第二和第三重境界的，则是具备了仁心仁术的高人。大师兄和二师兄都是这种高人。
吴秀波饰演的二师兄是《心术》中非常有趣，也非常出彩的一个人。他取名霍思邈，旨在向伟大的药王孙思邈致敬；他有着高超的医术和医生第三重境界的高度；他拥有女人喜爱的生活情趣，所以几乎包办了片中的感情戏。
张嘉译延续了最近几部戏流露出的“大哥风范”，继续身背家庭的责任、父亲的责任，以及作为医生的责任。略显沉重，却与吴秀波形成了鲜明的对比，为彼此增加了看点和分数。
海清与吴秀波的对手戏则使《心术》多了几分轻松和诙谐，让剧集主题的铺开不再生硬，观众接受起来也十分自然。
其实，维护良好的医患关系主要是医生的责任。当然，也少不了患者的责任。据称，一位大医院主治医生每天要面对上百名患者，其工作量已是超负荷，精神压力极大。当然，患者花大量时间排队挂号，甚至从千里之外来此求医，也是很不易的事。如此看，医患之间不妨多些理解，多些体谅，才有希望解决彼此紧张的关系。
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