下面是文案网小编分享的保险客服年终总结作文 保险客服年终总结个人文案,以供大家学习参考。
保险客服年终总结作文 保险客服年终总结个人文案:
保险客服年终总结
保险##分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造**保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:
一、领导重视,组织有力
**保险##分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度,规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训,提高意识
打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。
四、明确目标,措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务,快速查勘,及时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款,为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系,主动替客户着想,严格按照限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题,保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可,获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中,我司将遵照##保监局的领导和指示,继续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
点评:语句通顺,句意流畅,言辞优美,叙写形象、生动、鲜明,语言表达能力较强。脉络分明,层次感强,叙气说井然有序,纤毫不乱。文章杂而不乱,能做到详略得当,重点突出。
保险客服年终总结作文 保险客服年终总结个人文案:
一个故事总要留点遗憾,才有令人感动的美丽;一种结局常需存有惋惜,方显言尽意未寡的回味!——题记岁月的船在时间这个永远不知停歇、不懂疲惫劳苦的忠臣的运作中、一桨桨划过,一点点移走,春夏秋冬,四季轮回,转眼间五年的中专生活已接近尾声剩下的日子屈指可数。这学期又走过了一半,同样,没有期中考试,一切就在不知不觉之间走过了,而我,也就这样糊里糊涂的又走过一半学期,眼看着期末考就要来了,而我,也就要面临着毕业,面临着走向社会,走上人生的又一个舞台。而今,看着别人找工作,听学长学姐讲述社会的残酷,我也真的有点茫然了。露珠儿徘徊在叶间。有的借助清风,飞跃一步,化身为虹,横贯整个天空;有的顺其自然,向下一步,悄然坠地,霎时无影无踪。有的人因一步而飞跃,有的人因一步而没落。时光流转,我似乎又看见了那个“力拔山兮气盖世”的英雄。鸿门帐下,我们的英雄醉了,几度提起的长剑又屡屡放下。关键时刻,我们的英雄终究退了一步。于是有人连夜逃出,翻云覆雨渐成气候。终于,我们的英雄被逼到了乌江畔,一曲悲歌之后,完成了他最后的壮举:以生命为自己未终的霸业殉葬。这个英雄就是功业未就、英名不朽的项羽。有多少后来人因此而感叹:刘邦因退一步而柳暗花明,项羽因退一步而日渐山穷水尽。这取舍一念之差,进退一步之间,我们的一生就在成败之间、荣辱之间打了个转身。这一步与一生是多么微妙的关系。张爱玲曾经诗意地说:“于千万人之中,遇见了想要遇见的人,于千万年之中,时间的荒原里,没有早来一步,也没有晚来一步,恰巧碰上。”这恰到好处的一步完成了多少美妙的传说:风和日丽,芳草萋萋,梁山伯与祝英台提腿抬头,不早不晚相遇;高山流水,明月清风,钟子期和俞伯牙拂袖侧耳。这恰到好处的一步,就如同滴进贝壳眼里的沙粒,滴进去时平淡无奇,经历时间取出来却是晶莹欲滴。有志的人用一步走向了成功,无心的人用一步踏碎了未来,有缘的人用一步走向了彼此,也许,人生的每一步都可能是珍珠成形前的沙粒,所以,让我们珍惜人生的每一步,铸就无憾的一生。我现在终于发觉文字只不过是对曾有的一个对抗式的怀念,一个热爱文字的人,终会想着让文字遍地开花,芬芳遍野。文字如酒,多年后醇香无比,抹去所谓的尘封的痕迹。如果,我站在你的面前看不到终点,那就让文字带我前进。在这毕业的日子,以文字为纪念。
保险客服年终总结作文 保险客服年终总结个人文案:
歌曰“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己,感恩的心。花开花落,我一样会珍惜。”感恩,是我们常挂在嘴边的一个话题。我们,感恩于命运,感恩于父母、老师,甚至是陌生人。
每一只蝴蝶在吮吸了鲜花的精华后仍深情地回眸,每一朵浮云在目送清风的远去后仍痴情地守望,每一位长大的孩子仍渴望依偎在母亲的怀中,每一片绿叶在随着流水漂流到远方后仍将心中对根的爱燃烧。只因为两个字:感恩。
我是一片温暖的叶子,幸福的叶子,而您是我幸福生命的根源,你总是静默着淡定地仰视我,在远处,有您关心的问候,真诚的鼓励。您是否记得,在寒冷的冬夜里,我总爱爬进您暖和的被窝,冰冷的小脚伸进您的大腿,那种感觉,是多么的温暖,多么的幸福呀。
我是一片恋家的绿叶,快乐的绿叶,而你是我快乐的源泉,因为在远方,有您对我的思念,那便是我温暖的家。您用如根一般干枯的双手为我撑起一片快乐的天空,而所有的苦难却埋在地底下。你是否记得,小时候,你总喜欢拉着我的小手爬楼梯,而您总会在我的前方一声声地为我加油,那身影是那样的和蔼可亲。而此刻的我长大了,每次跑楼梯,你总会抱怨楼梯怎么老走不到尽头,真高。听后我心里酸酸的,岁月的痕迹都已刻在您的身上。
啊,突然发现,您的双鬓已泛白,您的腰更弯了。其实,其实楼梯并没有变高,是时光带走我的童年,带来您的衰老。长大了,开始在校寄宿的生活,好想、好想回家,想念家中的您。好担心您爬楼梯闪到腰不告诉我;好担心您生病仍在田间忙农活,电话里一声问候“在学校住得习惯么?放假了,就常回家。被给自己太大的压力。”话音刚落,我已潸然泪下。啊,恋家的叶儿落泪了,放假了我就常回家看您。奶奶请您原谅我的不争气,请您原谅我的没出息好么?亲爱的奶奶,请您不要在为我担心,我长大了,懂得照顾自己了,好吗?您年纪大了,就让我们这些晚辈多孝顺您吧。好吗?
多么希望我是一片绿叶,静静的躺在你干枯的掌心,让您明白我对您的思念呀。啊。我要做一片自信的叶子,已最虔诚的姿态高喊“奶奶,我感恩于你,我爱您。”
初三:梦想一直在我心
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天空灰沉沉、雾茫茫一片,鹅毛大雪,纷纷扬扬,似为他们铺上艰难前行的道路,似为生命的逝去留下冰晶泪痕,更似在为人间真情撒上美的褒赞。
路面结冰,冻上了最后一层生存线,河南境内的高速路上20多辆车连环追尾,为2010年的2月9号这一天挥上了浓重的一笔。
在这个宁静的早晨,却处处透着不宁静。
孙水林一家五口人除去一个不在车上的女儿,无一人幸存。
他是湖北人,20年来与兄弟孙东林两人一直从事建筑工程行业,按照往年的习惯,春节前,也就是年三十之前,在孙氏兄弟手下干活的农民工兄弟都会到武汉的孙水林家中领一年的工钱,从1989年在外承包工程开始,无论遇到多大的困难,20多年来他们俩从没违背过这个不成文的约定。
那一年,孙水林因为在北京催的款太少,就去天津找弟弟孙东林借钱,好给农民工发工资。之后,孙水林不顾弟弟的劝阻,当天就带着26万元现金又匆匆走上返乡的行程。孙东林在行动前天色已然太晚,劝阻孙水林明天早上5点钟走。但他说不行,明天就大雪封路就回不了家了,那到时候大年三十的,差工人的钱不合适。
孙水林心里清楚知道,农民工辛辛苦苦在他这儿工作一年,等的便是这些酬劳,他不能做剥削人的资本家,更不能辜负今年愿意跟自己辛苦劳作的农民工们。他要对得起自己的良心。
带着爱上路。在路途中,在雪的杂乱中,送了他最后一程的是无声、清冷的空气。但事情远远没有就此打住。
雪地里的好兄弟,孙东林拿起了那26万元,走上哥哥未走完的路。
这是一个接力棒,用生命在奔跑,用爱在支撑。
当钱送到工人的手上时,是热的,大家的眼睛也是热的,眼泪涌流成河。雪落无声,但情义鞭打在地上却铿锵有力。孙家兄弟的事例向我们诠释了爱的力量。
爱是人最基本的感情,是真善美的集中表达,我们都会为了爱而流露出内心最真挚的感动,为了爱渐渐放下小我而成就大我。
爱筑心间,爱满人间。
孙水林闭上了眼睛,他收获的不是奇珍异宝,不是荣华富贵,而是人们一颗颗敬佩的心与满满的爱意,这些虽带不走,但却是弥足珍贵的。
《爱的奉献》有一句歌词让我一直铭记:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。我赠你繁花一许,你回凊诗一首,在这充满爱的互动中,隐藏着世间的珍物。
你因爱更美,人间因爱更美!
点评:巧妙地运用拟人手法,使文中的物像具备了人的行为特征、人的思想情感,使之从侧面体现文中主人公的心灵历程。脉络分明,层次感强,叙气说井然有序,纤毫不乱。本文语言虽然并不华丽,但却极为准确生动,情感丰富而真实,读来津津有味。
结语:无论是在学校还是在社会中,大家都写过作文,肯定对各类作文都很熟悉吧,通过作文可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么你有了解过《保险客服年终总结》作文吗?以下是小编收集整理的《保险客服年终总结》,仅供参考,欢迎大家阅读《保险客服年终总结》。